時間飛逝，轉眼19年已經成為過去式。我們迎來了20年的序幕，回顧一年的點點滴滴，有碩果累累的喜悅，有與同事以及領導協同攻關難題的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵。但回首靜思，反省這一年的過往：

(一) 解放思想,擁抱變化

所謂解放思想就是要使自己的思想認識，隨不斷發展的客觀實際變化而變化，敢于實踐、勇于探索，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況、解決新問題。解放思想不是一句空口號，而是要落實到自己的具體行動上來，聯系目前的實際工作。以前的跨區域訂單跟蹤，感覺訂單只要下到對應基地，我們基本上不用管，對應基地應該會按時、保量的供應。然而由于今年各基地業務量的猛增，產能以及其他客觀原因的影響，導致訂單延期，致使機構工程受阻，基地形象受損。以前的操作模式已經遠遠不能滿足現有的發展需求，不尋求改變，只能使自己的工作千瘡百孔。需順勢而為，建立起更適合現有發展模式的工作方式，以此來改變現狀。后期對于跨基地訂單，建立工作表格，每天跟蹤其生產進度，包括其配套的包裝、ASA等前期準備工作，及時跟蹤確保訂單按時完成，做到萬無一失。

(二) 服務只有起點，滿意沒有終點

我們部門是一個服務性質的部門，每個崗位都在為營銷做服務。這一段時間聽到的最多的抱怨是我們的服務跟不上，在工作繁雜的時候，一個事情沒解決，另一個事情又接踵而至，事情繁瑣導致人的脾氣以及心情沒能控制好，發生一些不愉快的事情，導致工作不被認可，這說明自己的修煉還是不到火候，后期工作中需不斷提升加強。我們所有的服務必須在公司制度的整體框架下操作，不能逾越制度，對于機構提出的問題做不到的時候，曉之以理，動之以情，用自己的行為感染他，而不是通過不好的情緒進行發泄。工作中心態很重要，工作要有激情，持續陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。用平和的心態和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。

以上反省，不當之處請領導指正。