忙忙碌碌的19年又過去了，或者說忙忙碌碌的53周又過去了，一周一周的在腦海里非常的清晰，一轉眼19年就來到的末尾，感慨萬千，靜下心來思考過往種種，對一年的工作做如下反省：

（一）帶頭上臺階，格局左右發展

“大頭兵”不可做，“管理者”要歸位，19年的前10個月一直在做救火隊員，就如同過日子一樣，一周一周的臨時想臨時做，日常工作就像被“外面”推著走，計劃性嚴重不足，直接導致管理工作缺位，技術團隊像是熱鍋上的螞蟻焦躁不安，卻又無可奈何。

年末后2個月試圖每天花碎片時間去想問題，理清工作的提升思路，在用一個晚上的時間將下個月的提升計劃羅列出來，確定目標達成效果和完成節點時間。心中還是不免唏噓，這段時期團隊的工作狀態得到的巨大提升，工作方向也能做到心中有數，在節點的監督中既推動了基礎工作的發展，又養成了技術團隊在時間上的緊迫習慣。

與己來看，千萬不能做一個不聞事事的“大頭兵”，自己已經用了大半年的時間吃了這個虧，從此時開始轉變思想，必須做團隊的方向桿，做工作的監督者，做制度的執行者，做員工的關懷者。

（二）加強培訓次數，提高技術等級

“你們不是搞技術的”這句話是19年最刺痛我的話，但這也是19年在培訓工作中最深刻的總結，簡簡單單的PE管材高溫靜液壓的試驗環應力是多少？老師問了一圈都答不上來，思來想去我們真的不能這樣！也不應該是這樣！

反省19年的培訓工作，一方面次數上總是一而再再而三的打折扣，另一方面總是在基礎的產品知識培訓中無限糾纏，技術水平如無根浮萍一般，深入的技術沒有系統的培訓、學習。雖然很難堪，但發現了現在做出改變也為時不晚。

新的一年，隨著新血液的注入，培訓工作的系統化也更加的迫切，在傳統產品知識的學習過程中，每月必須開展2次的產品標準、施工標準、反饋學習的培訓，全員參與考試，在新的一年里，技術團隊需要加強標準知識的學習、完善應用類知識的缺失，20年能夠達到技術水平全面化。

這也要求在計劃的落實中，以周為單位思考團隊的學習近況，動態調整培訓思路，對于計劃定下來的事情，拿出不完成不罷休的勁頭！技術水平的深入后，在創新方面也要可以隨著調動起來，新的一年立下目標，2020年技術服務部要有2個專利的申報！

（三）深入外部服務，深化內部整改

大浪淘沙勇者勝，勇于承擔并主動推動，新的一年將持續“對外服務于營銷，對內服務于生產”，19年對區域服務經理在對外服務的主動性需要進一步提升，另一方面區域服務經理對于區域的“經營”能力也停留在紙面上，此外區域服務經理在制度要求職責存在部分未開展的環節。

新的一年在對外服務中以主動服務為核心，主動了解機構需求，落實可完成項，推動頑固問題的整改，第二，提升區域服務經理的經營能力，把握區域的使用安裝習慣、同行動態等信息，充分發揮區域服務經理的窗口功能，第三，提升區域服務經理的溝通能力，通過每月安排當月的反饋全員學習，共享溝通技巧和事故處理方式。

19年對內工作最核心的問題在于關于內部閉環的牽頭定位不清晰，總覺得反饋的閉環主體工作都是生產的問題，但是服務部一定是牽頭部門，對反饋的閉環的流轉、提報、跟蹤、驗證、完結負責，與生產部門一起深入到閉環的每一個環節中，這樣才能將閉環工作做好、做實、做透！

19年還有很多很多不足之處，不在此一一累述，如有偏差之處，望領導批評指正！