隨著集團百億目標的超額完成，都還未來得及細細品味其中的滋味，2019年卻匆匆結束。回想集團的百億任務，好像自己幾乎毫無貢獻，細思極恐，亟需反思這一年來的工作得失。

一、服務意識欠缺

領導們多次提醒，技術服務部不單單只是處理外部反饋，更是要深入研究相關領域的技術，研究透徹之后再服務于客戶，服務于公司。并且在服務過程中要急客戶之所急，想客戶之所想，將自身的技術應用于服務當中，應用于公司的產品創新之中。但正是缺乏這種意識，對于同行和相關領域的技術研究不夠深入，在為客戶服務時顯得不夠專業，不夠積極主動，深怕因為自己的不夠專業引起客戶的誤會或者給公司和個人造成損失。回到公司后對于外部存在的問題，不能準確的指出問題原因，并給予準確的改進意見，只能簡單的描述存在問題的，最終在公司產品創新、提升方面沒有建樹。

二、關于理念的轉變

集團的型材產品與管道產品已做了二十幾年，在市場上已根深蒂固，品牌影響力也足夠強大。在服務時按照公司的流程操作，把控好與人的交流，就不會有大的紕漏。而墻板產品只是在起步階段，產品在市場的影響力微乎其微，市場開拓過程難度大、阻力大，需要公司協助的方面也多。如果按照傳統產品的服務方式去操作，機構和經銷商的壓力就會比較大，甚至逐漸喪失對公司產品的信心。這就需要我們做服務的人員不能循規蹈矩，而要盡可能的對機構或者經銷商給予協助，便于他們開展項目競爭，提升公司產品在市場的競爭力，從而為公司創造更多的銷量。

三、學習提升

孔子曾經說過這樣的話，在不同的人中，我們都會有值得學習的人，我們要選擇性學習，學習別人的長處，改變自己的缺點。的確，人無完人，人生是一個不斷完善的過程，我們就要不斷的反省和學習。也只有通過不斷的反省去發現自己的缺點，不斷的學習別人的長處和新的知識，不斷的修正前行的道路，就能有長足的改進。曾經我也做過質量管理，原以為之前的質量控制經驗，在墻板產品的質量控制上也可以轉嫁。然而當自己正式做質量管理的時候，才發現，之前的經驗也僅僅只能算是經歷，生搬硬套過來一點也不適用。必須要在摸索、學習過程中不斷的調整方案，才能使控制方向與質量目標貼合。也只有不斷的學習，不斷的提升自身的業務能力，才能跟隨公司的發展腳步而不掉隊。