今年是我在中財的滿2年，這一年過的不平凡，也不出彩。于歲末，借助反省，給自己反思與計劃。

1到4月份，緊鑼密鼓地制訂現場管理相關年度評比活動方案的同時，對于體系與信息化，給予了自己的計劃與思考。奈何部門人員緊張，按照領導要求，工作從現場管理脫離，重點轉向后勤，亦無暇進行體系及信息化相關工作開展。

5到10月份，在后勤管理工作上，重點從優秀宿舍評比打造及激勵辦法試行，食堂采購成本節約、菜品豐富、超市美化改造推行，保安模塊化、自主化工作模式嘗試，保潔服務保障管理參與、花房及綠化分月度定向工作安排等5個方向梳理及開展。至10月份，后勤方面尚留遺憾可期完成的工作有：

一、食堂

（一）浪費現象及改善辦法

1.菜類浪費：因為大鍋菜會導致量大不精，所以員工在就餐時點選幾樣菜進行就餐以豐富就餐菜品，或是菜品不對胃口導致浪費。改善辦法除目前特色菜這種方式外，可開放部分半份半價菜，給員工多一種選擇，更可避免浪費。

2.米飯浪費：堂食與送餐都存在米飯浪費，原因從兩個大方面講，一方面0.5元一份不限量存在不合理性，會導致員工寧愿多打而不少打，浪費是一種必然，米質改善又會導致成本增加，長此以往惡性循環；另一方面餐車或大廳打飯只有一次，有些員工擔心餓肚子打飯寧多勿少。改善辦法：（1）定價定量（2）提高米質（3）各車間留自由添飯桶并交班組管控（4）每天收餐同時記錄各車間剩飯剩菜量，比對管控浪費。

（二）就餐滿意度提升

1.加大部門參與：每月從食堂管委會指派一名骨干，由其進行問題反饋及建議，后對接企管部內部進行改善。這樣做不僅僅有利于提高參與積極性，避免內部作弊，更重要的是讓員工理解、正視、支持食堂發展，最終實現共管共治，提升滿意度。

2.不文明行為監督：對于不遵守就餐秩序、不尊重勞動成果、不主動維護環境衛生的行為，應檢查、曝光，甚至處理。

（三）就餐人次穩定

1.豐富現有菜品：特別是早餐、晚餐，應體現特色，大骨濃湯、各類炒飯、牛肉粉絲、米線涼皮、炸串小吃都可以嘗試，學習小攤經驗。

2.內部宣傳：應不時進行各類宣傳，新菜品、新配方應張貼于大廳內，使員工有新鮮感和好奇感，增加就餐人次。

3.環境美化：播放電視新聞、就餐輕音樂等使員工獲得更好就餐體驗。

二、宿舍

（一）年度維保計劃

從持續半年的維修記錄來看，需要將年度維保與日常維修工作區分開來，門鎖、門把手、熱水器、下水道、空調風扇及水電路、地面墻面檢查等工作區分人為或非人為損壞，按季度制定計劃，進行公司層面統一維保；日常維修統一上報宿管員，進行估價定價或委外維修，要求員工按價賠償。

（二）差異化打造

一方面通過日常檢查評比持續進行優秀宿舍掛牌，另一方面通過獎懲進行宿舍便利措施配置，最終實現優勝劣汰。

（三）資源清單

正確區分宿舍公司資產個人資產，并按照宿舍進行張貼公示，公司資產不允許進行改裝、占有、移位、破壞；同時，設立床頭卡，床號、班組、姓名、電話進行公示，防止外部人員進出，定期進行以上檢查及更新，規范員工入住、退宿環節。

三、保安

保安的第一要務是安全保障，因此，模塊化的日常檢查記錄表尤為重要。目前，這些表單未完成統一梳理、培訓，有些項目有待于優化。

其次，日常其他工作，派發式改為輪流式，除保安隊長外，不指定其他人員特定干某事，一方面有利于內部公平，另一方面有利于人員接替。

四、保潔

相比于事無巨細的抓衛生，我個人認為規范行為更重要。如果每天可以少打掃或者打掃輕松一點，那么保潔的工作會做的更好更完美，公共衛生環境不能僅僅依靠于保潔或保潔管理。與此同時，增加保潔工具柜、采用5D管理也是我在保潔管理方面的改進，要給予一定的資源支持，還要采用一些好的方法。

五、綠化與園藝

綠化與園藝，分解到每個月，都有具體的工作，而這些工作，都是周而復始的循環。能夠將這些事情歸納起來，對后期的指導與提升有促進作用，該項工作應持續。

自5月至12月以來，零星工程及日常維修工作一直在負責管理，從合格施工方挖掘，詢比價，到工程驗收，看似簡單實則復雜。需要在流程管理上做調整，每次零星工程，需求部門必須將規格、尺寸、材質、交期、用途、預算6個方面體現于申請之中，以方便詢比價及驗收。詢比價可由需求部門自己推薦或企管部代為執行，后交需求部門同意，施工按詢比價后選定方案執行，過程由企管部保安隊長參與。施工及驗收過程中，需求部門、企管部、保安隊長均需監督，并符合安全管理部相關要求。過程環節中需要溝通、協調的部分，由企管部執行。

最后，談一談我對明年體系建設與信息化工作的思考。

體系建設不僅僅是抓制度、抓執行這么簡單，更重要的是，建立符合發展需要的規則。如果制度都是合理的，那么的確沒有繼續優化的必要，只需要按照制度執行就可以了；如果制度不合理、不符合需要，或是降低了管理效率，那制度就應該簡化，就應該重制。作為體系建設，首先要解決內部需求，再解決制度流程化、表單化，最后設計定期定項檢查機制。具體工作安排上，要對體系文件更新，分部門進行流程匯編，對照流程建立健全必要的記錄、表單，進行每月的體系建設工作會議，分批次的體系管理學習分享，按季度的體系檢查，以及年度分部門的自評。

信息化建設目的在于提高溝通效率，其基礎依然來源于內部需求。因此，將于明年年初開始，進行信息化需求的采集，將這些需求按照實現難易度、重要度以及實現方式3個方面進行評估，并按照評估結果列出年度計劃，借助于現有工具（如釘釘）進行實現，實現后緊接著進行教材編寫、功能培訓及使用數據統計、異常問題收集處理等。關注用戶體驗及效率提升，使每一項信息化工作都能落到實地。

如此反省，說于領導、同事，說一個真實的自己。