隨著2020年酬賓工作的開始，2019年已悄然而過，在感嘆時光流逝之快的同時，也迎來了年終反省的時刻。回顧這一年的工作，在平時工作時總會發現這沒做好、那沒做好，有許多事情需要反省，但真的到寫反省的時候又不知如何下筆，故要時時反省以不斷提升。

反省一：角色轉變不夠徹底

一個人在人生中的不同階段，需要擔當不同的角色，在不同的角色里，需要演好這個角色特定的劇本。工作也是一樣，7月份從質管部調入技術服務部，就工作內容來說，應該是更加豐富，更加細致；做為窗口部門，是外部溝通服務、內部信息傳遞的樞紐和橋梁。如何快速、有效的響應并處理好外部需求，將相關信息及時、真實的傳遞至各相關部門，并做好監督檢查的閉環工作，是我們工作的重中之重。然而近半年過去了，就結果來看，成績寥寥......對此需深思反省，在今后的工作中，需要把自己工作重點精力放在內外銜接方面。

反省二：關于工作的做實、做細

公司領導一直在要求我們在工作中要做實、做細、做到徹底，但很多時候反省自問，自己做到了嗎？答案是否定的。今年年初化建推行區域服務責任制，本質是為了提高服務的主動性，更好的落實一站式服務和首問責任制；然而，我們在執行落實的時候，只是粗淺的在做這個事情，還是一如既往的被動服務，沒有真正做到“主動”服務，與機構的溝通聯系也只是停留在表面，沒有真正深入了解機構需求，能在機構有所需求時恰如其分的給予滿足。這也和我們管理者對區域服務經理的要求，以及監督檢查不夠有很大的關系。所以對于真正的做到主動、專業、快速、貼肉、便捷、有效的服務，我們還有很長的路要走。

值得反省的地方還有很多，反省是一面鏡子，時常反省方能更清楚地了解自己，認識自己，勇敢面對自身的缺點和不足，通過努力改變來提升自己。以上為自我反省，不足之處，請領導指正！