2019年已過，對近半年來的工作進行反思，雖然每個月的常規質檢及培訓工作都在做，出現的問題相對整改的比較及時到位，但是在2019年下半年我們經歷酒店四星級復評工作及兩次酒店暗訪中，也讓我看到了一些基礎工作做的薄弱的地方，常規的服務操作程序不規范，反映出我們對于標準服務操作程序培訓工作做的還不夠扎實，培訓與質檢是相輔相成的關系，培訓在前檢查在后，我們要教員工做什么、怎么做、看他做，反復的檢查與糾偏，使員工的技能和知識得到提高，這也需要我們的管理者不光具備較強的專業知識，還要有耐心及方法。在2020年我們要借助先之網絡學習這個平臺，強化全員學習，定目標、抓過程、拿結果，將培訓工作踏踏實實、一步一個腳印的落到實處。同時對于檢查發現的問題我們要按日、月和季度加以整理和分類，以求找到出現這些問題的深層原因。從而幫助管理層找原因、想辦法。都說嚴是愛、松是害，酒店管理是一門藝術，對于質檢工作我們要就事論事，多表揚，少批評；多幫助，少抱怨；多分析，少臆斷。協助酒店管理當局提升管理水平，提高酒店全員服務水平，打造中財酒店品牌，增加賓客滿意度和回頭率。