“行有不得，反求諸己。”不但是一種人生智慧，也是一種職業素養。事情做不成功,遇到了挫折和困難,或者人際關系處得不好,最根本的問題還是需要反躬自省。

工作中力求完美雖說是項美德，但事事苛求完美卻給管理層人員造成了很大的壓力。久而久之，便會挫傷管理層的積極性和創造力。管理是通過別人完成任務的藝術，最終的結果落實到“獎與罰”這兩個字上。獎懲是管理執行中最鋒利的雙刃劍，重賞之下，必有勇夫，心動的獎勵讓人產生源源不斷的動力。所謂獎要獎得心動，罰就要罰得心痛。這樣才能讓員工懂得自我約束、自我提升。然而本人在管理過程中面面于情，缺乏殺氣，讓員工犯錯時存在一絲僥幸，不從根本上反省自己，以致屢次犯相同的錯誤，工作水平一直得不到提升。本人應該努力做到“嚴管”與“厚愛”并舉，引導管理層將工作做得更細致、思考更深入，讓每項工作更接近完美。

在這個法商結合的年代，商業依靠法律的規范及應用，法律也不斷影響著商業，法律是貫穿經營活動始終的一種重要的輔助性工具。本人深思花在相關法律法規的學習及應用中的時間遠遠不夠，今后本人將會更自覺、更主動去學習相關的法律法規，增加自身的知識儲備。

像酒店這樣的勞動密集型產業存在著大量的一線員工，他們承擔著與顧客面對面的服務工作，他們的服務質量影響著酒店的經濟利益。提高服務質量的重要決定因素便是他們的心理安全狀態，在日常的工作中本人卻與一線員工的互動偏少，對他們的關懷更是遠遠不夠。本人深知“人本管理”亟待加強。在工作生活中本著互相溝通，互相關懷，及時為基層人員排憂解難，營造一個良好的工作氛圍，塑造一個積極健康向上的心態，從而使員工全身心投入工作。

酒店的平穩正常運行離不開旅業的管理與指導。彼此之間的溝通協調融洽與否，直接影響到酒店的運轉效率。因此本人需要更加深入地思考如何能夠最有效地與旅業各部門進行溝通以便于旅業能夠更清楚的了解酒店日常的經營狀況，為酒店的發展提出指導性意見。

反省，化干戈為玉帛，化荊棘為坦途，化山重水復為柳暗花明。反省的魅力便在于讓今天的你較昨日更強。以上是本人的自我反省，希望各位批評指正。