隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。在此做個深刻的自我反省：

1、不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。                                                                                                                              

2、多向客戶請教，要做到不恥下問，不要不懂裝懂，虛心聽取客戶的要求與建議。

3、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

4、客觀負責的分析自己，正視自己的不足，積極修正，不斷的尋求突破。