2019年的12月31日，我讀到四個字“躬身入局”。

這源于曾國藩講的一個故事。農村里，有個人出門，看到在一條很窄的田埂上，倆人頂上了，誰也不讓誰。為什么不讓呢？因為倆人都挑著很沉的擔子，路太窄了，誰要讓，誰就得從田埂上下去，站到水田里，沾一腳泥。這個旁觀者走上前去說，來來來，我下到田里，你把擔子交給我，我替你挑會兒，你這一側身，不就過去了嗎？

看完這個故事，我感觸很深。我們的工作不就是解決問題嗎？從營銷職能處室到生產基地、再到各個管理機構以及營銷機構，我們每天都溝通解決著各式各樣的問題，或有據可依、有章可循，那是故事里不需要旁觀者的結局，你讓我，我讓你，大家自行友好、順利地讓路。但如果碰到稍稍有爭議、有困難的問題，大部分人都會選擇拖延、推脫、甚至置身事外，誰也不愿意去沾一腳的泥，用各種各樣冠冕堂皇的理由讓問題堆積著、放任著。

2019年內務工作總體還好，但也存在不少的問題，我覺得最欠缺是服務意識，經常會聽到“我太忙了等會”、“過一會再查”等等給機構的回復，但是可能過了一會就忘記了，機構又要打電話催；有時候是一些不耐煩的回復，聽著總歸有些刺耳；很多無效的溝通，成了徒勞的嘮叨，都無益于問題的解決。

想想，如果我們都能跟故事里的旁觀者一樣，轉換一下身份，變成一個置身其中的人，想機構所想、急機構所急，從思想上重視起來，相信很多問題都能高效地解決。

2020年，努力做一個做事的人。