今年是我近些年來投入在內部管理工作上時間和精力相對最多的一年，為了使部門管理工作更趨有序規范，精簡高效，上一個臺階，上半年在部門同仁的積極支持和配合下對各項工作進行了梳理、整合、優化，使各項分塊工作條理清晰，每個人的工作職責范圍明晰。下半年又配套的進行了月度考評形式的改進，由原來的部門負責人主觀評定，改為了先由員工自己對照工作職責進行自評，然后再由部門負責人鑒定認可的模式，這樣既避免了主觀臆斷，又可增強了員工自我管理意識，提高工作績效。回顧一年來的工作情況，雖然管理工作有所改進和提高，但真正的實效還不是很顯現，沒有將管理工作的改進真正的內化于心，外化于形，工作還只是停留在為做而做的層面上，甚至工作上還存在著視角盲點、銜接漏點、進程堵點的現象。盲點就是我的工作視角還不夠開闊，工作的覆蓋面還存在局限；漏點就是我在工作的銜接過程中往往會因我的責任心不強而出現遺漏和脫節的現象；堵點就是在工作推進過程當中往往會因我的主觀原因而出現斗志下降推進受阻的情況。回頭看一年來的工作，實際的成效是檢驗工作的唯一標準，在這一年當中固然工作中有許多舉措，如果實際工作沒有效果，沒有提升，那一切都是空談空寫，都是做的無用功。我們工作中所做的一切學習、培訓、改進，一切的一切都是為了把創新、改進落到實處，那就是我們的工作能力和工作水平有沒得到提高？我們的各項服務工作有沒做到位？我們的工作有沒得到別人的認可、滿意和稱贊？捫心自問，仍是內心發虛，底氣不足。

以上權作本年度反省，不當之處請各位指正。