2019年轉瞬即逝,我們即將迎來嶄新的2020,一個新的開始將始于上一年的總結和反省。回顧2019,我深刻的意識到建立和維持與顧客之間長期、穩定的關系,保持雙贏局面,最終實現合作目標。市場上我們在對發展新顧客投入相當精力和資源的同時,不應忽視與老顧客之間關系的維護。如果我能夠比競爭對手領先一步與顧客建立起良好的雙向互動關系,一旦顧客獲得了高度的滿足,我們的合作將會更加的牢固而不會被任何競爭對手挖走。我在以后工作中主要從以下幾個方面加強。
1、周期性情感電話拜訪
作為社會屬性的人都是有情感需求的,情感需求包括兩個方面一是對朋友情、親情的需要,另外一方面則是歸屬感的需要,也即是人們都希望自已能夠歸屬于某個組織,而我在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足客戶對于第二類情感的需求,
2、周期性實地拜訪
每月上門拜訪一次。可以給客戶帶一些價值不高但很實用的小禮品,給客戶帶來其所認識的公司高層的問侯等
3、重大節假日客情維護
在節假日進行客情維護時,采用電話、微信、短信祝福的方式為客戶致賀詞,促進客戶對我們的印象。送給客戶的禮品不一定要很貴重,但一定要有點“來歷”,比如回家地方特色的禮品。