2019年轉眼就要結束了，從廣東回到西安一眨眼就7個月了。回過頭來看看這半年來的工作，談談幾點粗淺的體會：

一、服務質量方面有待提高。物業公司工程部的性質跟酒店工程部的工作性質其實是同一類型 ，就是后勤保障單位。客服部（相當于酒店的銷售部）把租客給拉進來，能否讓租客在這里住的安心舒適，以及心甘情愿的把租金及物業費按時繳納，有多重因素。但是如果工程部能夠提供優質的售后服務，是非常重要的。象公共區域的維修及租戶房內的故障能否及時處理及處理質量如何，會直接對租戶的心理影響很大。甚至有可能關系到租期到了，租戶是否還要不要繼續租下去的意愿。我個人認為盡管我們左右不了租戶是否續租的意愿，但是我們應該在服務上狠下功夫，努力提高服務質量，以優質服務贏得租客的認可。租戶是我們的財源，沒了租戶，我們這些人員也就失去了存在的價值。因此，今年的出租率不是太好，雖然與外部的大環境不佳有點關系，但是，也與我們的服務質量有關系。從這個意義上講，工程部的服務質量做的還是不夠好。

二、關于現有人員的技能問題。工程部的現有人員技能都比較單一，而且分工很明確，不能一專多能，有時候有些維修上的事情不能集中力量，馬上解決掉。讓我很不習慣，也很無奈。比如地下室污水管道因時間長了，管道被腐蝕漏水，導致衛生間不能使用，當時定下方案，把金屬管道改為PPR管重新安裝就可以了，但是因為塑料管道跟金屬管道的連接需要法蘭連接，就是金屬管道上需要焊接法蘭才能和塑料管道連接，可是因為維修人員不會焊接技術，導致材料買回來后，遲遲不能開工。后來還是聯系了基地的同志幫忙才給維修好。雖然管道維修好了，也沒有影響使用，但是耽誤了有半個月之久，導致地下室的衛生間不能使用，給保潔人員帶來了極大的不便。無論從公司的長遠發展來看還是個人的業務技能來講，萬能工是今后的發展趨勢。技能太單一是跟不上時代的。針對這個狀況，我也曾跟維修工個別交流過，希望他們能夠自己從零開始自學焊工技術，可惜因為種種原因，沒能如愿。主要是我自己沒有深入下去，持續跟進這個事情，只是輕描淡寫的提了一下，沒有真正下決心給他們創造條件讓他們動起來。看來還是一個字，“懶”字在作怪！

以上權為反省，請同事們批評斧正！