2019年上半年已然過去，總結這半年來的工作，基本上在做消防員，這和自身的落后管理分不開，不管在服務上、人員培養上都沒有質的提升。

　　一、關于服務

　　服務無止境，做好供應服務是本職工作，然而今年存在的服務問題反而更多，長期缺貨無人跟蹤、定做產品超期無人對接、運輸跟不上無人對接等等，對市場的影響較大，也是我在日常管理中無針對性抓重點，往往眉毛胡子一把抓，結果什么也沒抓好。

　　另一方面，今年的缺貨控制沒有有效控制，前期系統缺貨無法統計，后續對缺貨存在一種麻痹狀態，造成部分產品存在長期缺貨。這些主要是跟蹤不到位，本身對缺貨產品不夠重視，對兩廠區調撥不及時，對減貨的控制過于隨意，減貨原因沒有具體分析，造成有庫存發不出貨現象，也給公司和市場造成了不良影響。

　　優質服務不只是一個口號，而是我們每個窗口服務人員從思想根源上就該樹立的意識，只有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，學會換位思考，用心去服務，才能真正做到優質服務。作為一名窗口服務第一線的管理者，更加要深入市場、走入市場，了解客戶、熟知客戶。

　　服務只能通過用心服務、用情服務、用智服務才能提升我們的服務質量。

　　二、關于人員培養

　　一個優秀團隊，離不開領隊人的優秀管理，目前雖然有個穩定的供應服務團隊，但缺少激情、向前、創新的核心人員，整個團隊滯留在原始狀態。這主要在管理上沒放開，也沒用好人，始終一個人在救火。這也是多年來一直未改變的狀態，實屬不該，需改之，接下來重點做好團隊建設，補充新血液，提升服務質量。

　　以上權當反省，請領導批評指正。