在中財酒店工作這么多年，房務部在完成各項任務的同時，深感壓力之重。對于中財酒店制度也好，還是同事之間處事也好，自我感覺都有待提高。但人無十全十美，要做到最好還得自我反省、取其精華自我改進。現反省如下：

（一）管理方面：

1、酒店客房管理對于我來說并不陌生，但要當好一個部門管理員自我定義還是不合格。溝通管理沒有達到專業知識，管理上沒有較大的創新。工作中一直延續過去管理制度。沒有及時學習和鉆研的欲望，特別是對于集團的文化學習和領悟不夠充分。而導致部門管理要求不夠嚴格及基層管理團隊松懈散慢。

（二）工作執行力方面;

1、工作執行力欠缺，考慮事情不夠全面，落實檢查跟蹤意識薄弱，沒有起到引導者的作用。對員工存在一味的包庇不處罰的理念，存在求穩怕亂的思想。

（三）部門存在不足：

1、客房清掃員工年齡相對偏大，溝通方面比較欠缺，清掃工作瑣碎、有些事情需要反復提醒，每天嘮叨來提升服務質量，尤其是房間細節衛生及設施這一塊，檢查力度不夠，特別是培訓這一塊，部門都是十多年的老員工，操作程序都會做，但一到測試每個員工都慌慌張張不夠熟練，語言表達不夠流利。例如對客服務，不管是領班還是員工都比較欠缺。馬上要四星復評了，希望通過這2個月時間加強培訓及現場模擬來提高員工的操作技能。

以上是我的反省，在反省中改變自己，提升自己，才是我的反省最終目的。希望今天的反省可以更加積極的成長。請中財領導再次監督、指引、謝謝！