一、實踐

　　過往總是以服務無止境提醒自己可以再多做一些，而忽視了制度的應用，結果是糟糕的，對外缺乏正確的引導，內部壓力逐步加大，人員的不穩定性凸顯，為了一時一點點的更好服務而造成大面積的無服務，得不償失。

　　一開始在制度的推行方面總是未戰先卻，遇到阻力就動搖。像推進散件發貨收費和網絡報單時總認為東北的特殊性很難執行，但隨著時間的推移，不斷地要求下，最終得以實施。

　　做為普通的員工以服務無止境來約束自己是好的，做為管理者則更應該去加以引導，讓無序的工作變得有序以提高效率。

　　二、認識自己

　　轉眼間進入中財已經15年有余，很多工作都是輕車熟路、按部就班，不去想感覺一切都還過得去。

　　4月初，某管件缺貨，由于機構與甲方關系好，推薦機構使用另一種管件代替，當說起應用環境的區別時才發現放了很久的技術已經不夠用了，產品應用技術方面已經不及服務部和研發部的技術人員。

　　溝通方面又有時礙于面子不太主動，服務部門是強調溝通的部門，簡單粗暴的執行或者不執行都是難以讓人滿意的，被動等待著別人的主動溝通往往是已經到了事情很難解決的時候，而主動溝通的過程是增強人與人的相互理解程度，加強信任的過程。

　　管理方面大多還是老路子，雖然也看了很多的書，但是實踐過程中能夠轉換成自己的方法卻很少，心態成熟的背后卻是缺乏激情。

　　認清事物的本源，認識自己，追求真知，改變自己。以反省為開始，不斷前行。