2019年已經過半，最近這兩個月忙的跟陀螺一樣，但是我們團隊的業績也就勉勉強強、湊湊合合。時間是過得真快，轉眼又要開始寫反省了，想來想去這次還是要反省一個比較嚴肅的話題，那就是制度和遵守制度。

　　最近一筆業務，因我們用中登網絡電子版代替了中登柜臺查詢，不符合合規制度而放棄操作，不僅失信于客戶，也受到了楊總嚴厲的批評。這讓我意識到制度是鋼，不可違背、也不容許有妥協。正當我痛定思痛，暗暗下決心以后將制度作為工作原則，嚴格執行到底的時候，又發生了一件事情，讓我對于遵守制度又有了新的體會。

　　過于死板就成了推卸責任。制度是一定要遵守的，但是制度是什么？制度為何而生？制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。在不同的行業不同的部門不同的崗位都有其具體的做事準則，目的都是使各項工作按計劃按要求達到預計目標。

　　制度的存在是為了讓事情標準化，制度是鐵是鋼，強硬無比，是準則是約束。但是當標準化的事件出現了無法避免的矛盾，就需要溝通；溝通不是為了裹挾制度，軟化制度，而是為了事件圓滿完成服務的。就像這次業務的風波，客戶個人無法前往中登柜臺拉取股票信息是一個既成事實，是與制度無法避免的矛盾。但是如果溝通得好，對外，預先告知客戶哪些是我們必要的條件，客戶就會另尋他路，不會對我們產生負面情緒；對內，如果預先披露該情況，理清業務其他抓手點，在一切信息透明的情況下審批通過，那就是符合標準和制度的；如果審批不通過，那也可以提前告知客戶。

　　對待制度，馬馬虎虎硬闖是行不通的，但是可以通過溝通將事情妥善解決。這是我最近比較深的體會。