關于認真

認真處事，是要關注工作過程的細節，確保質量。支付工作維穩之余，耗費大量精力在內務管理上，摸索合理的流程和作業標準，制定稽核和考核辦法。可以說工作上秩序是明確的，但從結果來看與預期的差距還是很顯眼的。實際中問題，是在于不夠認真，不夠堅持，關于原則做的并不徹底，支付過程中盲目配合，盲目貫徹“服務意識”，而偏頗了自己的基本原則和該有的秩序。從表面上看，工作都在做，而且配合上做的很好，但實質上很多只是做了流程，或者是事后彌補了手續，用后補的方式掩蓋了存在的風險。遇事沒有認真貫徹制度，以求得當下的便利去掩蓋認真對待問題。認真不足，直接影響工作質量和結果，也不利于能力的提升。

關于工作中的互動

支付系統運轉了八個年頭了，從環節上來說已經是滲透在各司財務日常之中了。對多方合作的方式，有依賴，有習慣，有稱贊，有投訴，有質疑。各種的反饋多多少少總有反復，處理跟進過程中一遍遍的重復解釋溝通也多少會有點無奈。集中關注一個問題時，情況有好轉，一旦再關注另一個事件時，以前的問題又出現反復，尤其是在支付業務稽核工作中，總顯得疲憊。

工作中人人都有自己的判斷，對于質疑和要求，并不是別人怎么說都得聽任的。各人角度不同，要有自己獨立的判斷，理解他人也堅守自己。多思考各方的立場，不急于做出論斷。調動良性的互動，實際參與進去，發現問題，才能為之解決。解決問題時采取的辦法，執行與保持，時常回顧，才能控制問題的反復。