時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。市場瞬息萬變，對于營銷服務要求越來越高，對我們的工作要求也隨之改變，改變的過程中也暴露出自身的一些問題，給自己的工作和生活帶來了些許困擾，在此做以下反省：

　　反省一：全局意識欠缺，敏感性不夠

　　某市政工程項目，剛接到訂單全公司對此項目比較重視，并且建立了大工程跟蹤溝通群。由于工程量大并且供貨時間緊，對于訂單分解到六安、銀財協助生產，機構報單較多，并全部給予協調安排，并未能及時與機構項目進展情況和已生產完成訂單做詳細的溝通，導致部分產品由于天氣變冷，項目無法施工，機構所定做產品滯留在倉庫，造成積壓，占用了大量庫存資金。事后想想自己的全局意識欠缺，配套產品使用敏感性不夠。后期對于大工程項目必須事先與機構溝通清楚，從項目的施工情況、供貨周期、階段性的產品用量以及產品配套性上下功夫，才能保證我們的服務高效，達到雙方滿意的程度。

　　反省二：情緒掌控欠缺

　　想想大家都不容易，誰愿意給誰臉色看。有時機構提出些許特殊要求，一開始一次兩次自己還有耐心去解釋，自認能用一顆平常心去處理解決機構的特殊要求，但隨著機構三番五次的打電話，心里就有些煩躁，和機構說話語氣上不耐煩和嚴厲，情緒化占據了理性的位置，對于服務者的角色沒能體現出來。

　　市場對于服務的要求越來越高，肩上的責任更大了，明顯感覺到自身的不足與缺陷。在領導的幫助和指導下，查漏補缺，努力克服困難并改進。

　　以上反省，不當之處請領導指正。