1.計劃與實施

馬云在演講中說過很有意思的一句話“晚上想想千條路，白天醒來走老路”。我們大多數人不正是這樣，晚上想來想去的想法很多，似乎有很多條路都能通向成功，感覺自己可以做很多事情，可是早上醒來還是按部就班原來的工作，日復一日，年復一年。

往回想自己在湖莊的工作，兩年多的時間，似乎也比較適合套進這句話里去，平日里想想確實有很多事情可以做，有很多經營想法和工作思路，存在的一些問題好像很好解決，可是一轉身，或者隔了幾天，多數想法和思路又重新流回腦海，所以問題還是問題，現狀依舊現狀。我有一個習慣，喜歡把想要做的事、計劃做的事一項一項列在紙上記下來，然后分輕重緩急表列出來，時間一長，月底或者年底一看，記錄的紙已是厚厚一疊，內容一項項看過去，對照月度計劃，竟然仍有好多沒有去實施，有些是落實不到位，完成不到位，比如發票管理制度的建立落實、又比如消費掛賬手續的完善等等，有些則是完全忘掉了，實為汗顏。

2.關于制度與規范

無規矩不成方圓，小單位人治的管理方法始終不是正途。制度是一切管理的基石和保障，建立健全制度，補充和完善各項制度，進行廢、改、立工作，實行制度升級，很有必要。制度的成功在于管理，制度停在嘴邊、寫在紙上、掛在墻上就是落實不到位，形同虛設。翻看公司制度文件，有考勤管理的，有采購管理的，有費用報銷的，有銷售掛賬的，有規范性檢查的等等，加上旅業總部層面以及集團層面的各類規章制度，不可謂少，不可謂不全面。但是反省經營現狀，還是帶有濃重的人治管理風格，炒冷飯式的反復強調督促，制度執行未能深入落實到員工的工作理念中去，總是會碰到各種事由來對抗甚至突破制度。比如我們的采購定期制度、又比如賓客滿意度調查制度推行、值班經理制、先之教育學習等，存在推行力度不強、持久性不長、深入性不夠、執行不徹底等問題。

3.儀態與形象

說實話，在杭州工作的時段，還是很注重自身形象的，衣服整潔干凈、頭發梳整齊、胡子刮干凈。來了湖莊，越發在儀態方面放縱自己，胡子幾天不刮，頭發經常不梳，夏天時常拖鞋配短褲，經常不修邊幅，可能有工作環境的影響因素，實則是對自我的約束力不強，服務行業，員工的儀態氣質尤為重要，不僅是個人的素養表現，也是公司品牌形象的展示。良好的員工形象帶給客人的是舒適與愉悅，對于這一點，本次做深刻反省和檢討。

再念叨一遍篇頭的話“晚上想想千條路，白天醒來走原路”，對于反省這項工作本身，也應以此自勉。