彈指之間，2018年已經過去。回顧這一年的工作，有堅持，有摒棄，在自查自省中不斷認清不足，為進步積蓄力量。

　　現對2018年下半年工作反省歸納如下：

　　一、部門業績完成情況未達到預期指標。

　　主要原因：

　　1、深度開發渠道單一，覆蓋面窄，合標業務少，產出率低。

　　2、老客戶貢獻不足，部門存留的老客戶今年普遍陷入困境，我司無法進入，雖然避免了一些風險，但在收入貢獻上極少，需重新評估后再次合作。

　　3、部門人員崗位設置不佳，整體積極性有所欠缺，經過磨合，年底針對這一情況部門集思廣益，聽取每位員工的意見，優化組合，形成新的科室和個人分工開展新一年的工作。

　　二、老客戶維護不利，造成客戶流失。

　　優秀的銷售團隊不是天天將全部精力用于開發新客戶，而是將一部分時間用于維護、積累大量的信賴客戶，并依托老客戶的轉介紹來拓展市場份額。因此由于缺乏老客戶流失的危機感，對客戶的粘合度預估偏差，最終導致問題的產生。所以必須要重視客戶的反饋信息，進行有效跟蹤和維護，千萬不要認為老客戶就是終生客戶。在激烈的市場競爭中，一旦你松懈下來你的對手公司可能正在試圖將你的客戶拉走。

　　三、工作中缺乏將“小事”當“大事”做的思維習慣。

　　團隊在簡單重復的工作中依然會出現瑕疵，即使是老員工也會在小問題上出錯。業務的成功操作需要大量瑣碎的工作作支撐，客戶信息的存檔，文書的填寫，任何一個很小的失誤都可能會導致整個團隊的努力付之一炬，前功盡棄。將每一件“小事”做到極致，堅持做、細致做、條理做。積跬步至千里，只有做好簡單重復的“小事”，才有成“大事”的機會。

　　日拱一卒，功不唐捐。我們就是要在反復的自我反省中認識自己的問題，敢于擔當，勤于思索，努力成就更好的自己，更好的團隊。