今年在公司月度總結會、讀書會上學習了多篇《論中財之發展》文章，用“激動、感慨、慚愧、振奮”這么幾個詞來形容自己心情還是比較恰當的，作為2004年入司的老員工也能感受到我們中財公司在時代變化留下的榮耀，也能感受到老一代中財人激情、認真與不屈，也能體會到自身作為一名中財人的責任與擔當。恍如15年前大學畢業剛入司的之有的激情、憧憬，再對照自己所言所行，愧疚自身努力與堅持還不夠，反省自己決心與態度還不夠， 在此就服務部、市場部工作具體反省如下。

　　一、中財品牌一直被市場、客戶認可一個很重要支撐點那就是服務，我們有一支獨立相對專業的售后團隊，一直被我們用戶稱道，而技術服務部作為重要售后部門這些年我們做了些什么？我們的服務能跟上公司快速發展要求嗎？我們的服務能給客戶使用帶來真正的滿意與體驗嗎？這其中我們還是有很大差距的，服務的本質在于滿足使用者需求，站在使用者角度考慮問題，服務體現在細節與體驗，管道施工方、門窗廠作為我們傳統的服務對象，我們一直堅持在做，當然我們也必須要做，我們的產品必須考慮加工、施工安裝的便利性，但是作為我們產品終端使用者（業主）我們的服務價值并未太多體現，他們也未有太多感受與體驗。家裝零售市場的開拓與發展，需要我們真正將服務延伸之終端，特別是我們的墻板、凈水系統，以舊的服務理念與內容是無法滿足客戶需求的，應該反省并作出改變，從服務流程、內容標準做起，從部門員工每個人觀念改變做起。

　　二、2018年市場部工作整體上還是不錯的，總體銷量與上一年相比取得不錯增長率，園林綠化渠道開拓初見成效，人員精簡后推廣人員在市場跑動積極性與結果上都呈現不錯狀態，但是，我們在新產品開拓的積極性與成效上很不理想，特別是墻板與凈水系統市場開拓，這體現在思想上的僵化與行動上的遲緩，總是講困難多，市場跑動少，同行以及市場需求了解不清楚，活動方案策劃不周詳，總是感覺被推著走，歸結為不用心，沒有熱情與激情，同時又缺少方法，所以在結果上與兄弟基地差距拉大，而實際上這兩個產品市場前景與需求是巨大的，是真正為提升客戶生活品質的好產品，在此反省，2019年無論在精力投入還是方法突破上都要力求改變。

　　最近自己總想著這樣一個問題：力所能及之內我做的怎么樣，力所能及之外我又能做些什么？別人對自己的影響該有實際行動回饋，自己對別人的影響務必以身作則。不要總是遺憾于事后反省，當自我修煉，銘記少些吸取自己失敗教訓，而受教于別人的教訓。