急匆匆的一年又過去了，回顧2018年在日常工作中所經歷的事情，靜下來想想，需要反省的還真不少。

一、物業服務方面

說到服務，其實也就是我們日常工作相互協調溝通，再說明白一點就是管家婆。目前我們的租賃單位也就是三家，在日常協調溝通中經常有這樣、那樣的不協調，這個要這樣，那個要投訴，非常考驗我的耐心和處理事情的技巧。耐心對于我來說沒有問題，而講話的技巧就有短板了，這也是我須要反省的一個點。話說得好不好是語言表達能力問題，再有一個就是心理恐懼問題：還沒有去溝通之前都在想這個人會不會不好溝通？跟不爽的人溝通不了幾句就想發飆，這都是我須要反省的，今后應理性對待每一個須要溝通的問題，多學習，多請教，努力讓自己做得更好。

二、安保服務方面

安保重點在于管理和監督。對于安保我過多的強調巡查，對于消防培訓，人員管理的培訓，應急管理做得不夠到位。我認為我做得不夠好，管理得不夠細。其實我們的安保充當角色很多，值班管理者，現場問題處理者，工程設備監督者，安全維護者，我們任何一個安保員的職責都很重要。現場處理問題的能力、應急的能力、溝通的能力、人格品質都是一種考驗，所以我們須要加強學習的地方有很多。

三、工程服務方面

工程方面我是外行，所以反省的地方也多。事情的經過了解得不夠細，機器設備維修、保養流程不清楚，交待事情描述得不夠完整等等問題，所以會出現安排事情有問題的情況；二是性子急造成誤會，每每事情在做，做得也夠細了，還是在催問，讓人覺得我是不信任；還有我們工程做事效率不夠高，時有拖拉，都說明我管理得不夠到位、不夠細致。

從以上幾個方面說明我在工作中創新觀念不夠強，思想上還不夠大膽，業務水平有待提高，自我管理，自我完善能力還不夠，要正確認識自己問題所在，時時自省、自警，虛心接受大家的意見和建議。

管理無邊界，做人有底線，學會感恩，懂得感恩這是底線也是我的反省。

祝大家工作順利！謝謝大家！