公歷12月31日，一年的最后一天，一年中最冷的一天。經歷一場大雪的紛飛，湖南基地銀裝素裹，安靜而沉穩。把工作筆記翻到首頁，剛好是2018年第一天的工作內容，記錄了23條工作任務，滿滿回憶，一年就這么在一頁頁的筆畫間流逝，匆匆一別。

　　反省一：理解抱怨，多點耐心。

　　一是不愿意聽抱怨，總覺得新員工抱怨是不了解情況，隨他去吧，時間長了會明白。老員工抱怨是矯情，已是老員工，為什么還不理解。其實，抱怨也是真性情表達，有抱怨證明在意了，否則就是漠視了。今年，在構建和諧的勞動關系上投入精力較少，更多是冷冰冰地執行和傳遞。人不是機器，也需要美好的事情調劑，也需要不斷地加油鼓勵。人在長時間的機器運動下，很容易出現精神不集中，容易出事故。這就需要我們在八小時之外想更多溫暖和關懷的東西給他們。關心他們子女，父母，衣食住行，有人關注就會溫暖。

　　反省二：多做事前溝通，少做事后補救

　　今年人事工作的難點不再是以往的招聘，而是勞動關系。得益于法制的進步，法律途徑的增多。員工更容易站在企業對立面。談感恩的少，直接談價多。現在的員工受不得一點委屈，一旦有不滿，都會拿起法律武器回應。大量就業人員涌入企業上班，給管理帶來了壓力。前期教育培訓投入不足，系統性訓練不夠，職業化程度普遍比較低。員工總想著挑戰制度，挑戰規則。要時時刻刻盯著才去做事。員工受處罰沒明確告知，訴求表達沒得及時回應，溝通沒有徹底清晰，那么員工就會多渠道投訴，使之于企業被動。

　　如果在訴求發生時能及時回應，妥善處理，那么就不會這么僵硬。

　　反省三：溝通做得不夠

　　自認為大家都熟悉的事，沒必要多費口舌去解釋，執行就好了。但往往會出現理解偏差。一個指令傳達下去，到了執行末端還剩多少效力。就比如交接班現場掃除，公司三令五申，嚴格執行。傳遞到員工那里是什么呢？班長說，下班讓我們把衛生搞一下。具體做到什么程度沒說，誰做沒說，誰檢查沒說。每個人的表達方式不同，具體到基層管理，一定是具體的，明確的，可實現的，有責任的。有一次去一個超市的洗手間，看到他們對公共區的衛生的要求是矢量圖片化，寥寥幾個文字描述，一看便懂。我們在這上面的投入還不夠，對現場的流程研究還不夠。被迫執行和主動做好還隔著一層。

　　在社會上， 人與人之間是靠彼此信任建立關系；在企業中，人與人是相互幫助，相互成就，信任的等級會更高，埋怨解決不了問題，主動溝通效果會更好。最后對幫助過我的人說聲謝謝，感恩遇見和美好。

　　以上我的反省，供警醒。