歲月不居，時節流失，2018年整體工作思路和方向沒有問題，細節方面有待改善的方面還比較多，尤其以服務角度來看。

　　實質上管理亦是一種服務，服務內在是一種意識，服務意識較大程度上決定了服務態度，服務能力倒在其后。本位主義自是不可取，熟悉一線營銷的我們自然是不會存有本位主義的，但情緒化管理、溝通方式等方面確實不應該有：

　　管理中的情緒化，一般來源于緊急工作較為集中的時間段，或者自我角度很容易理解的事情對方卻搞不懂的情況下，細想起來，這些都是可以很容易解決的，確有領導安排緊急工作要處理的 ，可以統籌一二三四，并較好態度的告知相應營銷同事，提高效率，一一處理即可，的確不能對其申請或質疑置若未聞或蠻橫處理之。

　　另很多政策、制度是我來編制協調的，自然我對其中導向、用意理解透徹，雖有解讀，但營銷及內務的部分同事，或許是由于工作忙，或許是由于感覺無關自己，解讀過程中未能仔細領會，需用時，才著急的問起，這個時候，我是不應該著急和不問青紅皂白責怪他們，再次解讀，循循引導，是應該做的，合理的警醒他們一下也是可以的，但態度要注意。

　　其實一線營銷人員在市場上確實很辛苦的，在外艱難甚至受氣的同時，我們內務更應該給予其更多的支持與便捷服務，但難就難在，內務人員體會不到他們的辛苦，官本位主義的死板按章辦事，搞到最后，與內部溝通比做市場還難，著實不應該，公司原是安排質量服務部組織各內務部室責任人員走訪市場，感悟市場的，可沒有真正的落實到位，我自認為也是有責任的，我感覺應由營銷管理部門牽頭、質量服務部配合，公司領導全力支持，排除困阻，真切的讓內務部室至少是負責人走訪市場，接觸到經銷商和客戶，這樣下來，他們才能真切的感受到市場問題，遠勝于市場文字性的問題反饋，才能有的放矢的提升服務。

　　還有一點，是我做得極其不好的，電話接聽，總是不能及時接聽到各位同事來電（大部分能及時回電），一是內部會議多，手機常靜音，二是要寫的算的東西多，需要安靜思考，但這都算是借口，不方便接聽電話，至少應該短信、微信回復說明。2019年建議公司出臺制度，不能及時接聽電話且沒有信息及時回復的或多長時間內回電的，給予一定處罰。

　　人無完人，要善于發現每個人身上優點，知人善任，2019年，我們都需要進步，認同林肯所言：我可能會走得慢，但我絕不會后退！