每年底的新年酬賓階段是財務營銷組最忙碌的時段，營銷組各位同事每天的電話不斷。基于年終考核及新年酬賓政策刺激，各位營銷干將都卯足了勁做銷量，不停有機構電話要求插隊開單開票、查詢貨款到賬情況、可發貨額度等等，白天上班的時間幾乎都在接聽電話，正常工作嚴重受影響。我們臨時增加人手，每天安排人員加班到晚上10點（特殊節點是通晚），即便這樣仍就有人投訴營銷服務不到位，如開單開票不及時；無人接聽電話；無人幫助營銷對賬；晚上某些營銷人員臨時想起要增加裝車發貨量，請求幫助立即辦貨款入賬，而公司財務晚上無人操作等。

　　怎樣做好營銷服務，有效減少不必要的電話、QQ、微信等溝通時間，做到工作有序，是我今年下半年給營銷組成員的命題，也是我自己反復琢磨、反省的地方。

　　經過多次討論，我們做了兩個大的動作。一是將開發票、核對發貨清單的工作分拆給三個崗位，一個主崗位，另外兩個崗位各兼部分核對發貨清單和發票信息準確性的工作，同時明確各營銷人員辦理開單開票、貨款對賬的財務對接人，大家均分一些業務集中時段的工作量，提高工作效率。二是明確提前服務。要求提前做好政策宣導，如每月宣導公司營銷政策、公司新推出產品系列、國家最新稅務政策等，并將發貨開票流程規范編制成指導圖發給營銷人員閱覽，業務辦理嚴格按報單申請資料收到的先后秩序排隊辦理等。另外我們借助各營銷團隊管理人員的力量，請他們一起對新進營銷人員進行培訓宣導，在QQ、微信上溫馨提示各位營銷人員關注公司作息時間、營銷政策節點、發貨開票報單人數、貨款結存余額等，并告知營銷人員自己做好銷售臺賬，方便與客戶、公司對賬等，減少電話查詢、咨詢頻次。

　　這些舉措嚴格執行了半年，今年底和新年初，營銷服務工作相對有序。

　　回頭反省這個改變過程，主要在于我們自己認識的改變、心態的改變。細節決定成敗，辦法總比困難多，我們有了做事的決心及良好的心態，群策群力，很多事在不經意間已得到解決。一個人過得好不好，基本上就看你解決問題的能力，團隊亦然。所以不管何人何事，我們都須坦然面對，并想盡辦法、用好所有資源去將事情辦到更好。

　　以上是為反省，與大家共勉！