時光飛逝，當我低頭仍沉浸在忙碌的2018年之時，不經意間抬起頭，發現2019年已悄然而至。彈指一揮間，任憑我們有多么的不舍，時光依舊悄無聲息的流逝著，而我還沒來得及品味這匆匆一年的苦辣酸甜，總結經驗與收獲，反省不足與缺憾。

　　反省一、注重新人培訓培養 增強團隊戰斗力

　　18年初因業務需要供應部陸續補充了部分新員工，因入司時間短這些新人只掌握了基本操作流程，一些數據產生過程、關聯數據等還沒有理清楚，一些臨時性報表，如安排她們去做，需要時間耐心去解釋，又擔心影響進程，所以凡事親力親為，不敢放手讓新人去做。可是這樣一直持續下去，他們就沒有機會動手鍛煉，遇到同樣的問題時，仍無法獨立解決，我通過反思，意識到是因為自己日常培訓不到位，應該及早抽出時間開展系統性培訓。一個部門不會因為某個人的能力強，而成為一個強的部門，要整個團隊強才是真正的強。中期及時改變了方式方法，一點一滴的講解數據發生過程及取數路徑等，慢慢引導她們去獨力思考解決方法，從授人以魚到授人以漁，從我做她看到她做我看，我說她聽到她說我聽，使其逐漸成長，后期慢慢地她們都可以獨擋一面，我也感到很欣慰，同時覺得肩上的擔子也輕松許多。只有領導者自己條理清晰，及時發現問題并改正才能帶領并管理好一個團隊。

　　反省二、按照規章制度做事 減少隨性而為

　　嚴格按照體系規范要求工作，減少情緒化的率性而為，是考核和判斷一名員工、一個團隊是否成熟的重要指標。依歸而為，不但可以極大提高工作效率，也可以有效降低工作差錯。反映到具體工作中，經常有為了快速解決著急的事，而不思后果，短期內雖然問題解決了，但卻埋下了隱患的種子，麻煩接踵而至。特事可以特辦，事后補齊手續也可以，但是規章制度還是要遵守，不能沒有原則，這一方面，在2019年需要逐步完善和加強。

　　反省三、提高服務意識，提升自己的格局

　　工作中往往自然而然地的從本部門的角度考慮問題，忽略了上級領導提出的站在更高的高度，從客戶角度分析問題。在工作過程中，對于客戶提出的看似無理的要求，不該產生抵觸心理，應該積極要求自己正視客戶的要求，認真評估其在公司允許的制度范圍內解決的可能性，是否有創造性解決的機會，有百分之一的機會，盡百分之一百的努力。真的做不到的情況，也要耐心的給客戶解釋清楚當前的困難，原因以及建議。要想客戶之所想，急客戶之所急。自己的格局束縛了自己的思考方式，工作方法。在2019年，我要加強自我修煉，拓展視野，努力將服務意識提升到一個新的高度，為營銷服務盡自己的綿薄力量。

　　再長的路，一步步走下去終能達到終點，再短的路，不邁開雙腳終無法到達，新年伊始，勉勵自己，繼續陽光前行，在公司各級領導的帶領下，不畏艱難，砥礪奮進！