現將2018年的工作總結反省如下：

　　一、反省

　　大錯小過不少，擇其要者有三。一是，發生后經營，拉低當年資產質量；二是，對“頭部客戶”的抓取仍顯不足，未能亮出屠龍刀，未能形成燎原之勢；三是，個人修為不進反退，膚淺、躁動。

　　二、感悟

　　1、關于人才。以人為本，關鍵是“以奮斗者為本”。對一線將官，“能打”很重要，但更要緊的首先必須是“勤奮”和“敢打”。

　　2、關于客戶。客戶為本，更應是以“客戶為中心”。為本，是“從我出發”。為中心，是圍繞客戶、是“從客戶出發”，發現需求、抓住痛點，然后提高我們的服務水平，獲得更高層次的風險收益。

　　3、關于管理。制度管理事、機制引導人，人心所向是最大的事。慎講感恩、多講規則，少講培養再造、多講相互成就。

　　三、展望

　　二零一八，是“艱難、復雜”的一年。但“不發生系統性風險”的底線，算是守住了。然而不論何時、外界如何，唯有求諸于己，從我出發、做好自己。

　　正所謂，“理想現實一線隔，心無旁騖腳踏實。誰無暴風勁雨時，守得云開見月明”。在晨光微曦中，迎接二零一九，再出發！