細節，我們工作中常說的問題，可真正做起事的時候往往被忽略，難于時刻關注到。我們在做零售工作時因為沒有過多的經驗，摸索階段大多是粗枝大葉，最重視的是洽談，而在這個過程中細節的體現是很重要的，比如對方的關注點、對方的態度、以及對方的意識，其實這些我們還是可以照顧到一些的，但對后期的安排以及開展服務階段，我們缺少細致的安排，往往是手忙腳亂，顧左難顧右，這是我們在實際工作中總結出來的問題，也是我們需要加強的方面。本次瀘縣市場開發的后續階段暴露了我們整個方案不成熟的地方，也讓我們意識到很多不足，在彌補與改正過程中我們會牢記這些，把整個零售的開發思路完善好，把后續服務的問題都加進去，變成一個可持續發展的方案。

　　關于零售服務我們需要反思，所謂的售前、售中和售后到底該做些什么？目前我們理解的是針對客戶的，還沒有達到產品到終端的某種層次，但卻要時不時參與進去，我們在做的是售前將銷售的思路授予對方，與對方明確品牌定位，提供部分宣傳手段，譬如廣告宣傳等。而售中就復雜的多，我們面對的是多重客源，總經銷、分銷、終端還包括了半經銷半終端的家裝公司，那么問題來了，我們的重點是誰？如何分配精力？每個廠家都會面臨著人員緊張的問題，我們要如何應對呢，還沒有答案，還在摸索，但從客源關系分析，從有限的人力方面分析，我們把重心放在了家裝和終端上，因為他們也是離產品最近的人，對此我們還需要時間和實踐來證明。對于售后我們是很不想參與，但又必須參與的，銷售是個既簡單又復雜的事情，這個大家是很好理解的，那么售后服務的過程就可說是復雜的，話題又來了，我們到底給誰服務？怎么服務？按道理將我們應該把總經銷服務好，剩下的應該由他們完成，因為他們才是參與產品銷售的末端，而現在的市場被這些所謂的中間商弄得一塌糊涂，除了把質量問題推給廠家是合理的，其他附加的也都一一轉嫁給了我們，我想不是哪個廠家不能承擔風險，而是這個過程還需要付出巨大的人力來支撐，我們在改變不了的情況下只能順應，在順應的過程中再去尋求突破，再找方法來解決這些困擾我們的問題。我想我們是有能力面對這些困難的，在實踐中我們會一一找到答案的。