各位領導、大家好！

　　光陰似箭，轉眼入職中財已經整整四年多，在這四年里，中財讓我學到了很多以前在酒店這個行業中，沒有學到的東西，同時也發現自己在工作中的許多不足現反省如下：

　　1、作為一名客房管理者，回顧這十來年的酒店工作我做了些什么。而身在這個網絡發達的時代，本人總感覺跟不上酒店管理模式的腳步。而導致工作中執行力不夠，尤其是去年開始部門培訓這一塊，每當關經理給我們布置的培訓項目要求制作PPT，這一類時就手腳忙亂、一片茫然、不知道怎么辦。因為這是我從事酒店這么多年最欠缺的一塊。

　　2、在工作中，每次質檢中查到的問題，沒有第一時間按照酒店的規章制度進行處罰，總認為清掃阿姨辛苦工作不易，而對于一些屢次發生的質檢問題總是避重就輕，不以重視，而導致團隊意識麻木、松懈。尤其是對員工的操作流程，如樓層三輕、儀容儀表、五巾使用的督促力度不夠。對房間的細節衛生檢查不到位。以上這些問題都是不應該重復出現在質檢單子上。

　　3、改進方面、努力學習中財企業文化制度及管理知識書籍，提高工作標準，針對老客戶意見及時提高我們的服務標準及服務質量，爭取在2018年結束之前客房部有一個明顯的改變。請旅業領導及酒店管理層監督指導。

　　以上是我的反省、感謝中財給我反省機會的這個平臺。我相信通過努力和學習，不斷地反省和思考，努力提高員工的滿意度，同時也將自身的工作提升一個高度。我們將會成為真正的中財人。謝謝大家！