一、關于過程

　　而由于能力、環境等種種原因，結果總是不能讓自己滿意，我們的工作梳理不夠，銜接不緊及執行不力，很多事情都表現為心有余而力不足，里外兩面壓力猶如兩座大山。中間過程銜接不夠緊湊和連貫，無法做到整體及統一協調，過程中沒有形成閉環境，勢必影響工作結果。

　　二、關于服務

　　公司經營的好壞最主要的指標就是盈利能力和市場占有率，只有有了這兩項，我們才有資本去為員工謀福利，去服務與感動員工。同時，我們只有用心、用細節做好質量、發貨及售后等相關服務，才可能會感動客戶，才算用實際行動去支持營銷，只有這樣，才能贏得企業美譽度。

　　真正的服務是源于一個人內心的真實想法表現出來的一種動作，需要大家從不同崗位去發自內心的真誠為顧客考慮，為顧客著想。公司內部也一樣，不同的部門需要換位思考，將對方都作為我們的服務對象，把我們自己的部門當作服務部門，把我們的每一位員工當作服務員，這樣，內部各環節溝通、協調才會順暢。

　　三、關于心態

　　特企的工作壓力較大，面對工作壓力，自己更要及時調整心態，面對具體的事務，既要實事求是面對，更要傳遞給大家積極的態度。但由于自己性格的原因，碰到一些問題容易情緒激動，習慣用激烈的言辭來批評、討論，負面過多。其實自己也知道這方面的缺陷，也在有意識在控制，但過猶不及，導致到對一些問題不能批評處理到位，致使一些低級錯誤反復發生，影響心態。