2018上半年旅業運營管理開始深入轄屬酒店的基層團隊，通過制度管理、培訓管理、質檢等幾方面開展工作，并貫徹以賓客意見為各轄屬酒店工作改進的方向對服務質量進行改善，整體來看較過往還是有明顯的進步。

　　這工作方向當然是對的，轄屬酒店也需要不斷的提升服務品質，提升員工能力，樹立中財酒店百年老店的品牌；但是運營管理難道僅此而已，我時刻在反思這些工作本應是最基礎的，我應該把轄屬酒店的營銷管理、成本管理作為看得更重一些，畢竟有再好的服務我們的酒店不賺錢，甚至不能自負盈虧都是運營管理中不可回避的問題。

　　其實這塊的工作也并不是真的沒有去進行，只是在實際工作中礙于轄屬酒店都有自己的經營團隊也有自己的思路，在溝通交流中總不是這么的順暢，這時人的惰性就開始產生，覺得反正我們對經營團隊進行管理、考核即可，所以在工作中總會挑一些相對輕松、簡單的事情去做；這是對職業態度的無視，也是對中財文化的不負責。

　　下半年必須將工作重心轉移到如何幫助轄屬酒店去完成既定的經營指標，并盡可能減少虧損，工作有難度無非是溝通和方法，這是一個合格管理者應具備的素質及能力。

　　第一、以更高的目標去要求我們的營銷團隊，今年伊始我們轄屬兩家的營銷團隊的管理人員做了調整讓我看到了一些新鮮的東西，但要做好營銷工作這遠非這么簡單。收購兩家企業均已超過3年，但營銷上的問題還是非常多的，其一市場不夠開闊，無論是中財酒店還是中財湖莊，都存在市場局限的情況，其二市場分析不夠到位，目前我們對市場分析僅停留于表面，針對目標客戶觸及力度不夠，針對老客關懷體貼不夠，其三銷售團隊跟不上，對于銷售本因有優勝劣汰的制度，實際情況中并未真正的做到。

　　第二、需要更深入地研究營業成本，每月的經營分析會或多或少會發現轄屬酒店的一些不足，很多時候對一些實際金額不大的小問題我自己也比較的“仁慈”沒有去較真，自從對4月份中財酒店糧油成本異常問題調查情況來看，轄屬酒店從入庫、領料、出庫的環節上漏洞百出，而且可以說的是非常低級的錯誤。工作需要認真和較真的態度，對于這件事情我需要對自己進行深刻的批評，數據上反應的點點滴滴可能都是工作中很多漏洞造成的，我不去深挖、不去嚴抓就會亡羊補牢為時晚矣。

　　反省是中財文化的精髓，反省日是一個航標，因為這個航標我需要時刻總結，時刻反省。