上半年，隨著基地發貨量的大幅增加，外部反饋的問題也有冒頭之勢，因而使得服務工作在一定的程度上也處于疲于應對的狀態，對于自己的18年上半年，做如下反省。

　　知者行之始，行者知之成，做到知行合一。就如外部季節性問題提醒，梁總雖在大小會議中經常提及要持續進行，也深知其意義，雖也經常在外發提醒，但實際還是處于斷斷續續，沒有真正形成規律。想的多而做的不夠，未把想法付諸實踐，最終只是想得太多、猶豫過久，因而耽誤時間、錯失機會，自知還是缺少一點雷利風行、敢想敢干的沖勁，往往是退到最后才被迫進擊，對于內部事項的跟進、外部反饋的跟蹤，都要形成緊迫、急切的心態，有力的推進相關事項，才能更快更好的完成相關工作，提高處理效率。

　　服務至上，滿意至上。上半年在相關總部會議溝通中還是能感受到有些機構對目前服務部工作的不認可、不理解。外部服務工作靈活把握，認真但不較真，事情要弄清楚真相，知其然并且知其所以然，這是溝通處理的前提和基礎，但對于具體處理不機械，要繼續理解與貫徹站在市場的角度和機構的立場考慮問題的方式，相信服務的最終效果都會體現在機構及客戶的認可度上面，并且最終是體現在市場發展壯大的結果里，日常及時響應機構的需求、解決機構反饋的問題，匯報與落實機構提出的相關建議，真正發揮服務的意義。

　　多梳理、多總結。流程猶如人之血脈，是否暢通決定工作能否順利推進，也影響的對外的服務質量和效率，因此要及時發現流程問題并主動進行改進；對于日常事項多進行梳理，做到不遺漏不延誤，梳理-總結-提升，外部在不斷變化，對于產品的需求在變化，對于問題的理解也在不斷加深，我們處理的方式方法也要及時更新，從而走在客戶及市場的前面，真正做到引領，掌握主動權。

　　以上為我的反省，還請各位領導及同事指正。