反省作為中財的一種獨特的文化，它不斷提醒我，要不斷反思自己工作中存在的問題，要從內心真實地認識到自己的不足，告誡自己要不斷進行改進和修正，才能讓工作進度提升。針對18年上半年的工作，作如下反省：

　　一、細節問題重視程度不夠，優化工作習慣

　　今年以來，雖然酬賓銷量的增加，內勤在3月份年后開始上班時，顯得有些過于忙碌，發貨車輛的增加，日常溝通的事務也增加，心里面的想法只是每日將機構需要發貨的車輛及時準確的發出，沒有將日常的細節問題引起重視，例如：機構報單的不規范，內勤急于處理發貨單據，就在機構的原始報單上進行更改。正因為有了這種想法，有些工作執行落實不夠到位。伴隨著機構投訴將日常的這些細節問題暴露出來，我才意識到問題的嚴重性。客觀思考下來，目前員工的營銷服務意識不足，這毫無疑問與我不夠重視、工作習慣不夠好是有很大關系的。年初在2018年的工作計劃中也重點提出了要提高營銷服務滿意度的目標，現在回頭想想，機構對我們的工作不夠認同，根源在于這些問題我們沒有把他看成是問題，過于簡單化的認知，認為能過去就行了。但事實是，要面對的始終要面對，不能把“以為這些問題不重要”當做不去認真執行的借口，基礎問題不規范，會引發一系列連帶問題的出現，因此，關于營銷服務中的細節問題規范是我自己接下去需要重點堅持推進的一項工作。

　　良好的工作習慣能讓工作效率大大提升，接下去的重點工作是要控制做好組員每日的工作習慣：1、做好每天的計劃和總結，總結今日的問題所在，便于第二日的及時跟蹤。2、學習辦公軟件的運用，組員的工作均需要用到辦公軟件，對于辦公軟件運用的得心應手，能提升工作效率。3、做好收納整理，辦公桌上的用品整齊放置，文件框的文件按照單據的類別分門別類，內勤手里的單據很多，與機構息息相關，更要做好收納整理。4、做好問題的隨時記錄，在接收到機構的問題的反饋時，內勤隨時記錄下來，更全面的將問題及時反饋至相關部門，提升機構滿意度。5、做事分清輕重緩急，一定要按照事情的輕重程度來作合理安排，處理問題時要很明白事情的輕重緩急，優先安排重要且棘手的工作。6、學會換位思考，了解機構的難處，理性的做出判斷，從而及時有效的化解矛盾。

　　二、自我情緒控制差，需要提高情商

　　采供部作為公司的對外部門，所有事務的處理均需要通過溝通來協調。任何時候溝通的技巧很重要，溝通前腦子必須作好充分的盤算，要具有計劃性，比如說遇到一件營銷發貨中的突發事件，心里如果有情緒，這時候溝通的內容和方式可能會讓問題嚴重化。作為一名管理人員，克制很重要，否則也會傳染給身邊的人，要調節辦公室的正能量的氛圍，切勿因為自己的情緒控制不好，讓辦公室的整個氛圍變質。

　　三、學會管理團隊

　　對于人員的工作分配，自己往往在做事情的時候喜歡親力親為，怕內勤做不好、數據做不對，自己還是要重新校對，所以就不想那么麻煩，重要的事情直接自己干。這樣的后果就是組內成員的業務能力沒有得到更大的提升，自身做事情還特別累，一個人的精力有限，就無暇分身在怎樣才能更好的提升整體團隊的業務水平這一問題上，部門的整體推進工作力度也不夠大。

　　在管理工作中，再完美的操作方案，如果不能強有力的執行，最終也只能紙上談兵，組員在處理日常問題時，我習慣性的告知他們處理決定，而沒有指導組員執行的能力，除了要提升自身的執行力以外，更要把注意力放在組員身上，解決問題不只著眼于當前的問題，更要告知組員為何要這樣解決？下次此類問題應該如何解決？管理工作中，更要要求組員對于領導安排的工作要立即去做，沒有任何借口，這樣才能做到讓管理更好的落地。

　　在今后的工作中，要將以上問題盡快結合到工作中，更新自己處理工作的方式方法，做到有錯就改，只為更好地提升部門整體的工作進度而繼續努力。

　　以上是我近期的反省，請各位領導指正。