初夏六月，與好友在東南大學四牌樓校區旁聽MBA課程。

　　這次課程，講述課題為“定位”。開課前教授在黑板上寫到，

　　你是什么？

　　你在生命中的定位是什么？

　　你能用一個簡單概念來概括自己的定位嗎？

　　還有你未來的事業能夠建立并利用這個定位嗎？

　　這次課題旁聽之后，大為觸動。

　　因此，我從個人定位延伸到我們品牌在管理處轄區所處的市場定位。

　　其中有一點很明確，現在的品牌競爭已不局限于單一的價格因素。服務是現階段中國企業尋求營銷創新的一個有效辦法，例如：阿里巴巴、海底撈及招商銀行少數中國優質企業以服務取勝。當我仔細研究中國企業所做的服務的實際績效時，卻發現一個奇特的現象。現階段大多數服務不是增值，相反是用服務來彌補產品的價值不足，服務并未帶來產品的附加值。

　　如果不能增值服務，就沒有任何意義。

　　昨夜，深圳衛視的釘釘超級發布會，讓未來更清楚，服務等于利潤，現在的前沿產品等同于提供系統服務解決方案。

　　“未來十年，服務將會步入各個產業的前沿。”

　　不記得什么時候在自己的讀書筆記上記下了這句話。這句話可以說，對于現階段的各個產業變化的影響是巨大的。

　　正如許多曾經被視為各項產業寡頭的品牌，已開始把他們品牌注意力轉向服務業。市場競爭需要提供優質的服務，我們確信服務經濟已經到來。建造一個可靠的可行性方案，適當實施的服務戰略可以提高相應的利潤。對于購買建材的客戶，他們最需要的就是產品的穩定性和可靠性，而不是維修售后服務。

　　經營者需要了解服務的真諦是什么？我分析到服務與產品之間，不是一個相互提升價值的關系，而是為顧客創造價值的兩個同等重要條件，兩者不是互補關系，而是平行關系。產品的價值必須由產品自己本身來解決。服務的價值必須由服務本身自己來解決。不能把服務當作彌補產品價值不足的手段，服務必須是能夠帶來增值。現在要反思的是我們在轄區內，尚未形成有效的服務營銷模式。

　　以上，為半年度反省。