2018年6月12日晚上八點鐘，我召集所有PE管件區塊的班組長開了一個簡單的半年度總結會，內容非常簡單，每個人站出來說一下上半年工作的得失，個人的優缺點，以及下半年計劃努力的方向，時間控制在15分鐘，盡管每個人的言語表達能力各不相同，匯報的工作內容也具有很大的差異，但是通過記錄我卻發現一個奇怪的現象，參會的10個人，其中有5個人都有一個共同的缺點-----脾氣不好，急躁。

　　這立刻引起了我的注意和反思，因為自己又何嘗不是也有這個缺點。“脾氣不好，急躁”似乎已經成為當今社會很多管理工作者的一個通病。管理工作是一項復雜且靈活多變的勞動，尤其是基層管理者，隨著隊伍的不斷壯大，我們所過問的人和事也越來越多，一旦處理不好或者心情不佳就會開始煩躁，甚至發脾氣，斥責埋怨別人，事情做不好，沒有達到既定目標就老大不高興，腦子里沖出的第一個念頭就是揪出所有相關人員嚴厲處罰，而沒有細細分析做不好的原因究竟在哪里，漸漸的員工們疏遠了，遇到事情也不愿意積極反饋了，盡管來找我們處理事情的人變少了，我們開始清靜了，但是小事情越積越大，處理的事情難度卻顯得越來越大了。

　　靜心思之，每次煩躁過后，都有些許悔意，因為在我的管理理念中，始終都有一個堅定的認識——“管，即是約束；理，即是服務”。一個好的管理者，不僅僅是要會管，制定完善的制度對員工形成一定的約束；同時也要會理，一個好的管理者也一定是一個好的服務者，尤其是我們作為基層管理人員，更是如此，幫助員工掌握技能，幫助員工熟悉工作流程，幫助員工創造良好舒適的工作環境，幫助員工掃除一切影響其正常工作的阻礙和困難。管理人員就是要一心一意服務于生產，服務于營銷；服務于生產就是要服務好每一個員工，為他們開山鑿石，鋪路搭橋，排除一切阻礙工作的困難，讓每一個崗位的人員都能安安心心、順順利利各盡其責，各展所長，在自己的工作崗位上充分發揮其最大的能量；服務于營銷就是要讓車間各個環節有效運轉起來，按照指定的營銷計劃按時完成任務，試問一個脾氣急躁的人怎么能夠沉的下心，做好這些繁雜的服務工作呢？細絲極恐，原來不經意間一個小小的缺點竟使自己早已逐漸偏離了原有的工作理念。

　　亡羊補牢為時未晚，既然有這么明顯的一個缺點普遍存在，那么下半年我們就必須去糾正他，首先，帶領所有的班組管理人員深刻反省，糾正理念，在公司制度和管理層的的引導下，向服務型基層管理團隊的目標去轉變。其次，積極收集員工建議和意見，切實為員工解決工作中遇到的問題，難題，做好技能幫扶，困難幫扶，增加面對面溝通交流的機會，提升班組和車間團隊的團結氛圍和凝聚力。最后，從自身出發，服務好營銷，服務好生產，服務好車間，服務好班組，服務好員工，服務從微笑開始，服務從心平氣和，沉著冷靜開始。