時間總是過的那么快，在我們不經意間，18年又過了一半，這半年總體的感覺是“忙”，上半年的酬賓加上工地調撥供貨，一直在這之間打轉，因為自己工作精力的轉移，導致部門內部很多工作銜接出現問題，之前設定的計劃、工作也沒有按預定完成。來中財那么多年，每年都有在反省，到這個時候，碰到這些情況，發現自己有些問題還是存在，有些地方還是不足。現結合這半年工作情況主要作出如下反省：

　　反省一、關于“認知”。古人云：知己知彼，方能百戰百勝。到我們工作中，就是我們必須得先對我們工作及相關事務有所了解才能解決問題，勝任工作。了解的程度決定我們成功的程度，才能達到我們預期的目標。其實做每件事都是一樣，我們每跟機構溝通一件事，都是一次次不同的談判，客戶的需求以及客戶的性格決定我們說話的方式，并不能一概而論。對自己也一樣，對自己了解多少？自己在哪方面擅長，那方便不足，我們在職人員的性格及長短處，有了這些“認知”，才能放在合適位置，安排合適的工作任務。特別是我們這樣的工作崗位，性格磨合不來，就很容易跟客戶有意見沖突，方式方法顯得尤其重要。

　　反省二、關于“解壓”。每個工作都會有壓力，對于我們更容易遇到，電話里面并不知情，有時客戶心情不好，很容易對我們發泄，因為站位不同，也時常會有很多相互不理解。遇到這種狀況，更應保持冷靜，事后自己也需要去化解情緒，不能影響到其他工作，更應該合理溝通，爭取客戶冷靜下來給予合理的解決建議。因為感覺不是自己的問題就一味的解釋，更容易引起雙方的情緒，造成工作溝通不順暢，多站在對方立場上，才能更好為客戶解決問題。

   反省三“關于主動服務”。有時候“主動”應該是一種習慣，和責任心，自己的訂單主動跟客戶核對，發現異常問題主動與客戶協商尋求解決辦法，給客戶的感覺是很在意他們，客戶才能相互配合。之前因為托運的事情，出現過很多問題，機構也有很多怨氣。有時我們可能就提前打一個電話的事情，就能幫機構解決很多問題。不能因為事情小就忽略了，工作就是每個細節組合而成的，不能因為完成工作而工作。

   以上是18年上半年度反省，望領導給予指正！