年初回到衍生公司工作，雖對存在困難與問題有一定的預期，也覺得自己能從容地處理這些事情，但當不斷面對客戶與機構對公司的產品與服務抱怨時，我卻少了從容，在處理事情過程中時常表現出不耐煩，話語直接，讓人難以接受。客觀上，確實存在的問題比預想的多，改善需要一定的時間；主觀上，覺得機構所抱怨的問題是一直存在的，自己也已很努力了，有時覺得機構的要求有些苛刻，因此也就容易把對公司服務與產品的指責同對個人角色相對應，少了處理問題時妥協與灰度，讓人覺得不近人情，想想自己工作多年離職業化的工作仍很遠。

　　職業化要求每個人把“價值輸出”穩定下來，要求把個人角色與職業角色區分開來，要求從職業的角色平和地對待任何對服務與產品提出的要求。很多時候，大家對服務的要求猶如去幫忙做一件事情，即使沒有把事情做成，只要你盡到了自己的努力，并把可能嘗試的方法窮盡了一遍，我想相互間定會多些理解。真做到了這樣，我想大家一定也能感受到我們所做出的努力與所取得的進步。

　　化建內務經過多年的梳理與整合，對基本的產品標準、配方體系、工藝規范都納入在統一的標準體系下運行，但表現在具體的產品上還時常讓人覺得差異，如果排除個人的主觀認識偏差，我想更多的是在非量化的控制的差別上，即從實用出發，哪個地方是關鍵控制點？哪個地方的體驗是不能放過的？哪些地方是用戶比較的重點？什么時候在哪個節點上要多投入資源？事物的高下不是體現在日常的90%上而是在那剩下的10%， 因此，我們必須在客戶的需求與體驗上下足功夫。我想我們的創新、創造工作也是如此，夜郎自大抱殘守缺式的自以為是終究是誤人誤事。

　　我們都需要客觀地認識自己，我想認識自己先從承認差距，認識別人的優勢開始。用存在的與別人的差距作為判斷自己是否已經努力與盡力了的標準，只有這樣我們的自我認識會更客觀與真實些。當看到許多別人的優勢，或許更能發揮自己的作用。我們所有的辛苦與努力若不能對客戶產生價值，都將是徒勞的，我們所有的價值都將通過市場與客戶產生，市場與客戶的體驗是檢驗我們工作是否有價值的唯一標準。我想只有這樣我們才會多些謙虛少些自滿，多些堅定少些浮躁，多些內省少些偏見。很多時候我們聽到或見到的并不是事實的本來狀況，我們看到與聽到的往往是我們想見到與聽到的那部分。憑借經驗按照習慣式的判斷其實早已離事實很遠了，但我們總是習慣用自己熟悉的方式去解決問題而不理會這種方式是否合適。

　　“當你手上只有一把錘子的時候，看所有的東西都是釘子；當你手上只有釘子的時候，看所有的東西都是錘子”作為管理者如果能多些角度看待問題，多些緯度思考問題，多些互換角色的考量，那我們對事物的認識與判斷是否還一樣呢？如果能充分發揮每個人的工作積極性，每個人都能努力地發揮自身的優勢，專注自己所關注的領域，那么我們的集體是否也可以形成一個更具有完美特質的集體呢！