今年上半年響應“合規前置”的口號，參與了業務的前期溝通和后期操作。跳出了合規后臺審核的舒適圈，接觸到更為陌生的環節，在這個環節中需要較強的綜合能力，比如溝通技巧及系統思維，即所謂的瞻前顧后，是褒義。這是一個能讓人廢寢忘食，故而能瘦的工作，源頭就在于兩個字——壓力。我們經常說不是成長了才去承擔，而是因為承擔了才會成長，這句話在工作中再合適不過，有壓力才會有動力，有動力就會有創造力，你有價值了，才會被認同。這次我做三點反省，都是在合規前置中發現的問題。

　　1、溝通能力不足。原本自己就不是一個擅長溝通的人，特別是與陌生人的溝通。業務面簽時要求給未見過面的財務總監打電話說我們出發了，到公司樓下了跟他說我們到了的時候，我竟然有點小小的難為情。平時習慣了用微信聊天溝通，竟然對電話溝通陌生人底氣不足。這是第一次由文字與語言的差異帶給我的觸動，究其原因還是自身格局不夠，對于具有一定身份人員的第一次溝通底氣不足，心存疑慮。

　　2、系統思維不強。業務批過后與企業人員操作管控環節的溝通對系統思維具有一定要求，經常會說了這個忘了那個，或者說著說著就忘了一些未了事項。這一點我很佩服公司的團隊長，他們對整個業務的把控力、系統性都很強。

　　3、綜合能力不夠。在于客戶談判管控或者落實方案時，你來我往的交鋒中，如何對面客戶施壓和化解難題，如何調和堅持標準與服務客戶之間的矛盾，智商與情商體現的尤為重要。業務營銷時要話術，業務操作也是需要話術的，這一點需要多多學習。

　　以上是我的幾點反省，希望在今后的工作中能夠不斷的改進。