溝通管理能力，是激發團隊能力的鑰匙，其實就是影響力。人是協作動物，對上匯報，對下布置，同事間的協作，都是需要溝通。溝通本身不論是否有效、它都是日常工作中最主要的部分。團隊工作中極大部分的不足和欠缺，都有關于不善溝通。

　　支付中心的部門建設中，午間宣講也好、平常的工作周會也好，以往我總是只站在自己角度認為表達的過程邏輯清晰是最主要的，思路明確，表達完整就可以促成成功的溝通。但觀察與會后，工作項目跟進的達成率和及時性，我發現決定一次溝通的成功與否，并不是邏輯清晰這一點所決定的。每次溝通時表現出的同理心，累計的溝通過程中的可靠性，以及不同事物重要性的判斷及溝通的及時性也是重要因素。

　　其一，從對方的角度提問題和解決方案，提高同理心。把自己想象是對方，明了對方的顧慮。解決對方的顧慮，提出自己的要求。

　　其二，事情無論大小都要可靠。每一次的溝通，都是一次印象的積累，累計起來的溝通經驗，往往在開始溝通之前，就已經產生了初始印象。這個印象的好壞，就是所謂的看人辦事的基礎。把握好每一次溝通，畢竟信任建立難，損壞容易。

　　其三，事情輕重緩急的判斷和回復的及時性。雖然不是所有事情都要立馬回復，但是，一定要有回復，有判斷有回復才是真溝通。單向傳達信息沒有有效溝通是問題擱置的導索。

　　“見賢思齊，見不賢而內自省。”以上工作溝通中的反省與感悟，自省共勉。