2017年馬上就要過去了，針對以前的工作，我從以下兩個方面進行總結反思。

　　一、關于關系營銷

　　重視關系營銷，穩固我們在市場中的地位。我們在對發展新客戶投入相當精力和資源的同時，不應忽視與老客戶之間關系的維持。如果我能夠比競爭對手領先一步與客戶建立起良好的雙向互動關系，一旦客戶從我這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地使用中財而不會被任何競爭對手挖走。我在以后工作中主要從以下幾個方面加強。

　　1、周期性情感電話拜訪。

　　以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強化“感情”印象，另外電話內容以“噓寒問暖，使勁關懷”為主要內容。

　　2、周期性實地拜訪。

　　每隔一個月上門拜訪一次。進行這種純客情維護性實地拜訪時注意：一是可以給客戶帶一些價值不高但很實用的小禮品。二是要給客戶帶來其所認識的公司高層的問侯。二、關于勤奮 

　　要想做好銷售首先要勤奮，這是一名業務人員所必備素質，在營銷界有這樣一句話：一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”，這句話講得很好，勤能補拙。勤奮體現在以下幾個方面： 

　　1、勤學習，不斷提高，豐富自已

　　學習產品知識，本行業的知識，同類產品的知識，這樣知己知彼，才能以一個專業的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴，因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣，他們希望站在他們面前的是一個專業的銷售人員，這樣他們才會接受我這個人，接受我的公司和產品。

　　2、勤拜訪

　　一定要有吃苦耐勞的精神，業務人員就應該是銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。銅頭：經常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。鐵嘴：敢說，會說，會說和能說是不一樣的，能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕，而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我應做到既敢說又會說。橡皮肚子：常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。飛毛腿：不用說了，就是腿勤，客戶有問題了，打電話給我，我就要以最快的速度在第一時間里趕到，勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了，哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對我的印象，另外，我要安排好行程路線，達到怎樣去最省時，省力，提高工作效率。

　　3、勤動腦

　　就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓我心情很好的走開，可是我等吧，再也沒有消息，有時表面對我很不友好，甚至把我趕出去，我可能因此不敢再去拜訪，這是因為我沒有分清到底是什么原因，所以我需要一定要靜     下心來，冷靜思考，才不會被誤導。

　　4、勤溝通

　　人常說：當局者迷。所以我需要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能存在同樣的問題，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，我會恍然大悟，找到解決問題辦法，共同提高。

　　5、勤總結

　　有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我重蹈覆轍。馬上又到了新的一年了，我會更加努力出色的完成領導給我安排的任務。