對于我而言，即將過去的2017年是一場睡不醒的夢。上帝給了我一把糖，又給了貪吃的我狠狠一巴掌。

　　從下半年開始，因身體原因暫時離開了堅守多年的工作崗位，有不舍，有無奈，更有對未來的期待。在這半年里經歷迫使我學會了思考。冰冷的病房給了我思考的空間，無數個難眠之夜給了我思考的時間。無法工作的日子里生活還在繼續，繼續的生活里無法割舍的工作還是如影隨形。總想做得最好，但精力、惰性和無可名狀的思緒總是會使事情的結果適得其反。暫時先說下工作，以下兩件事最值得反思：

　　其一：明知自己身體狀況不佳，隨時可能無法工作，但還抱著“還早，來得及”的僥幸心理，沒有提早跟領導和同事做好工作交接。最終給了大家一個猝不及防，搞得手忙腳亂，給自己，給領導和同事造成不必要的麻煩，給部門工作造成了一定的影響。辦公桌來不及整理，私人物品來不及帶走，報表才做了一半，工作服隨意地搭在椅背上……我在一個正常下班后的傍晚住進了醫院。未雨綢繆，計劃是執行力的最好保證。但在實際工作中我卻讓這句話流于口號，未能付諸行動。所有的交接工作都是陸陸續續通過電話和信息完成，感謝領導和同事們的理解、支持和不厭其煩。

　　其二，在家休息期間對于老客戶的維護不到位。一般接到老客戶的預定電話后就把預定信息報給前廳部或餐飲部便不了了事，對于事前確認，事中跟蹤，事后反饋都未能做到。等到一時興起去查詢時才發現好幾個預定客人Noshow，至于是什么導致了客源的流失已無從問起。每個客人都享受被重視的感覺，老客戶的維護從某種程度來講比新客戶的開發更為重要。但在實際工作中往往因為時間、精力和潛在的惰性忽略了客人的感受。銷售工作的好壞關系著酒店的生死存亡，在全員營銷興起的當下，做好客戶的維護工作是每個人的責任。

　　五味雜陳的2017年已悄然過去，充滿希望的2018年欣喜而至。于工作，于生活，“不畏將來，不念過往，如此，安好。”