2017年銷量日報的最后一天發出結果證明城市零售在這一年取得了很好的銷售業績，各科室工作也都在跟隨市場發展的腳步不斷地推進工作，但是還是存在很多的不足。

　　一、服務與效率

　　城市零售是以客戶為中心建立的銷售模式，隨著零售銷售業務的快速發展，我們在客戶跟蹤和管理方面提升了工作要求，增加了一些與客戶直接對接的工作內容同時及時收取客戶的反饋信息，更加深深感受到零售行業建立以客戶、消費者為中心的理念與模式，客戶的服務與效率對我們來說是第一位的工作。急切要求我們在客戶服務方面提升要求，提高效率，所有的工作出發的原點必須是急客戶之所急，想客戶之所想。

　　值得我反思的是就目前的工作內容和流程而言，我們還有很多的工作內容需要去拓展與細化，在應對客戶提出的需求方面效率還不夠高，反應還不夠快，有些是工具所致，有些是流程所致，也有人員的認知水平所致，但是這些都不是我們工作做不到位的借口，只有用心地去了解貼近客戶的需求，圍繞需求提升效率，改進工作是我們必須堅持的方向。

　　二、靜心與耐心

　　每天的忙碌中日益缺少了合理的安排與計劃，經常處于各種趕工作的狀態，對工作的輕重緩急沒有做到合理的分清主次，讓自己陷入了一個感覺很忙亂的惡性循環。日常工作越是零散，工作的計劃性顯得尤其重要，作為團隊的帶頭人，不能讓事情主導了自己的主觀意識，而是要尋求有效的方法與手段分配工作，有序、高效的完成工作。

　　新的一年，新的期待，耐心靜心從每一個細節做起，2018，在路上。