一年又過去了，回顧去年一年的工作。作以下反省： 

    1、固有客戶太過于依賴：

    部門今年業績主要來源于兩個客戶。今年如同往年一樣，最大的問題在于客戶較少，而單筆收益和單一客戶造成的收益較大。今年出現了強勁的競爭對手，根據企方面了解到，明年競爭對手所做的業務不再局限于股票質押式回購，對于存單質押、股權質押、房產抵押類業務也將介入。并且價格更優惠、手續更簡便。由此看來，客戶單一的情況下，對我們的形勢較為不利。一旦競爭對手介入，我們的客戶很容易流失，績效也難有保障。所以本次反省重中之重就是客戶過于單一，單個客戶帶來績效的壓力過大。明年的工作重心應以開發新客戶為主，維護老客戶為輔進行，分散壓力，以免客戶流失對我們造成巨打的影響和沖擊力。

    2、思想和行動上的懶怠：

    現有老客戶平均每月做1-2筆業務，情況相對穩定。所以對于新客戶的追求以及心態就失去平衡，不愿意主動營銷新渠道以及新資源。總覺得在這一棵樹上摘蘋果，既可口又輕松。不愿再進行市場跑動。 

    3、心態失衡：

    這一點應該是最致命的硬傷，做業務就怕心態失衡。這點相比三年前剛剛入職時差很多，我記得當年剛入職，聽到一點風吹草動恨不得立刻沖上去一探究竟。然而現在再接到業務信息時，首先想到收益是否客觀，然后再去了解業務的結構。做事情過于功利，失去了最初的淳樸。當初多認識一個人就會開心很久，覺得做業務之前先交朋友，朋友多了，業務就多了。現在認識一個人時會先考慮“他對我有沒有用，能不能帶來效益”。可能正是因為這種心態而導致路子越走越窄。

    4、工作中情緒化嚴重：

    做業務過程中容易摻雜個人情感、如果工作順利就笑逐顏開，受阻就滿臉愁容。越來越焦慮。無法一直保持一顆平常心去對待業務，每當業務沒做成、或者出現一些小插曲時，心態特別不好。曾幾度情緒失控。

    以上是我的反省，希望2018年能有更高的突破，在新客戶的開發上能加大力度，不做思想的巨人、行動的矮子，調整心態和情緒。同時也希望能在工作上有所提高。