尊敬的各位領導、同仁：

　　大家下午好！

　　反省是一面鏡子，他給我們機會發現自己的不足，然后把它修正過來。

　　翻開2017年1月—12月的質檢報告，首先值得肯定的是這一年諸暨市中財酒店質檢工作又上了一個新臺階，也許2016年我們是用70分的標準來要求，2017年我們則用80分的標準來要求。發現問題并不難、也不可怕，關鍵在于發現的問題如何針對問題找出最佳有效的解決辦法，這是值得我們去深思的。就目前的狀況及實際工作中，我需要轉變個人工作的思路，加強與各部門的交流、溝通，改變工作方式，變指導為協助，要幫助酒店針對存在的問題給出具體詳盡的解決措施，我們應該不為困難找借口，而是要多為困難找方法，幫帶其養成習慣，從而形成有檢查、有落實、有反饋的形成良性檢查體系。

　　服務行業的競爭，歸根結底是人才的競爭，我始終認為培訓應重于質檢，先有培訓才有檢查，要告訴員工標準是什么，做什么、怎么做，培訓最終達成的目標是讓所有的員工按照酒店崗位的標準與程序《政策與程序》去工作。酒店各部門標準及操作手冊已編寫好，針對操作手冊需要開展一系列的培訓，接下來也會把培訓體系搭建起來，組建內部培訓師俱樂部，結合實際情況針對培訓師將設置系列課程有計劃的開展內部培訓活動，先讓我們的培訓師自身強大起來，不斷提升培訓師的綜合素養。從而去影響到身邊的伙伴。酒店培訓工作任重而道遠，所想所思終歸要去落地執行。有些想法會在2018年工作思路中體現。

　　也許每個企業家都有百年老店的夢想。能活到百歲的人很少，能存續百年的大公司更少。唯有建設好人才梯隊，讓一代代管理者與員工把公司的業務與文化價值觀不斷傳承下去，才能讓企業生生不息，實現薪火相傳。

　　人生就像一塊電池一樣，不過這塊電池跟手機電池不一樣，手機電池沒了電還可以反復充電，人生這塊電池流失了也就白白流失了，珍惜好每一分鐘，保持學習的熱情，通過分享去影響身邊的每一個人。一個人的叫夢想，一個團隊的叫理想，讓我們保持“上下同欲”的氛圍，心往一處想，力往一處使，在統一的戰略下各盡其才，朝著目標、愿景努力前行。