“時間過得真快，讓人不知所措” 時間對于每個人來說都是一樣的，沒有多也沒有少，而且很重要。你如果浪費了它就等于失去了它，失去了現在想做而沒有做的事情。對照一下自身一年沒做好或沒有做的工作，認真的反省自己，以下是我需反省之處：

　　1、工作效率方面：在日常工作的時候，有時會出現與客戶和機構溝通不順，導致有時心態較為浮躁，不能心平氣和的去解決問題，主要原因還是由于履行職責不到位，缺乏責任感和服務意識，對待工作不夠認真，不夠仔細，甚至很多反饋還在埋怨機構或其它部門不配合，導致反饋問題的處理不及時，并且工作完成后也未能夠做進一步的跟蹤檢查，工作質量得不得保障，甚至導致同樣的工作重復做，沒有很好的做到閉環，導致工作效率低。

　　2、管理方面：目前我們服務工作基本上還是按部就班的在做，沒有結合現目前市場服務工作的需求去進行改進和創新，對待管理流程的標準化意識比較淡薄，自己一直認為部門工作通過這幾年的梳理，各項工作都已經進入了正軌，其實部門還缺乏很多工作流程的規范化和標準化，沒有做到做事有依據，針對各種反饋沒有深入的去了解及分析，沒有找出各種反饋的規律，例如PVC線管偏脆問題，沒有去梳理每個月或每個季度，哪個幾臺或哪個班次的反饋頻率，如果把各種反饋頻率梳理總結出來，對各部門的整改方向和提升方向能有很大的幫助，所以很多事情都還是憑經驗在做事情和管理，這樣容易造成有些工作沒有追溯性，還是預防和提升意識不強，這樣對員工的工作和學習方向也不夠明確。

　　針對以上不足及沒做好的地方，明年將以其作為工作改善的方向，以提升部門的工作效率及服務能力。