“你今天對客人微笑了沒有？”

　　這是旅館業巨頭希爾頓的座右銘。問及員工最多的話也是這一句，靠這一管理理念，實現了他的夢想。

　　企業禮儀是企業的品牌風貌。它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導員工的微笑服務。

　　我們在經營中經常會碰到客戶不滿意現象，如沒有笑臉；說話跟吵架一樣；客人有正當需求不滿足要求，還嫌客人難弄；客人提出異議，還嫌客人啰嗦；客人來了，愛理不理；客人問情況不熱情答復；服務不周到，還嫌客人擺譜等現象時有發生，作為旅業服務行業自身禮儀不到位，作風不扎實，服務不上檔次，又有什么客人樂意來消費呢？企業品牌如何建立呢？旅業要從整頓作風開始，提高全體員工禮儀風貌，要當作一件重要的大事來做，倡導微笑服務，夯實服務基礎，逐步形成習慣，提升服務質量，讓客人真正感受到賓至如歸。

　　團隊精神。希爾頓對下屬的信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿了和諧的氣氛，創造了一種輕松愉快的工作環境，從而獲得其經營管理中的團隊精神，得以發展壯大。我們的現狀不容樂觀，如工作中有抵觸情緒的；當面一套背后一套的；事不關己高高掛起的，斤斤計較互不理睬的；搬弄是非互不信任的；遇到問題相互推諉的；這些現象時有發生，對企業的內耗是十分厲害，不利于發展，直接影響團結，流失人才，破壞形象，影響發展。對于這些現象要強化中財企業文化教育，讓“誠實，認真，謙讓”的精神得到真正的體現，樹立團隊精神，建立強大團隊。

　　微笑服務和團隊精神要從實抓起，從我做起，從嚴要求。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海