董事局將化建業2018年定位為“品質年”。在化建業一如既往重視質量與服務的基礎上，從戰略高度角度給我們確立了更高的目標，也給經營管理系統內涵提出了更高要求。“體驗好、服務好、品質好”，這是中財品牌戰略的出發點和歸結點。“精致、精準、精誠”，是質量與服務過程管理創新所要追求的目標。“功夫在詩外”，產品與服務的品質管理，不能限于狹義上的質量管理提升，最終還是在于系統經營管理體系的構建與優化。對高品質的公司戰略定位，決定了系統品質提升來源于系統品質生態的打造，來源于系統經營管理績效的優化，來源于系統團隊專業素養的提升。結合日常管理困惑與感悟，談談自己的粗淺認識，以拋磚引玉，權作反省。

　　老家位于新昌偏僻的農村回山，常常會想起小時候隨父母下田勞作的情景。故鄉的味道里除了鄉情，也一定會包含著小時候清香米飯的味道。有人說那是因為物質匱乏導致的，其實不盡然。好的稻米，一如我們“中財大米”，來自于天然有機水稻。好的水稻又來源于哪里呢？生態！這個詞，丁總在干部訓練營開講時著重給大家予以了闡述，啟發深刻。讓我們想象下這樣優美的畫面：遠離城市的綠野鄉間，高原蔥嶺、黃土深厚、流水淙淙。天際流動、四野寂靜。豐茂的水稻在肥沃而純凈的稻田里默默生長。沐浴著陽光和雨露，吸吮著營養與水分，醞釀著內在的清香與芬芳。自然的生態、和諧的生態、美好的生態，孕育出了舌尖上的沁人心脾。

　　道法自然。守靜篤，致虛極。萬物并作，吾以觀復，夫物蕓蕓。各歸其根。自然生態如此，稻田生態如此，經營管理生態又何嘗不是如此呢?

　　舌尖上的稻香來源于優質的種子、充沛的陽光雨露、靜美的青山綠水以及豐厚的稻田滋養，缺一不可。精準的品質服務來源于卓越的文化傳承、開放的機制引領、專業的團隊打造以及科學而有效的管理體系。

　　關于文化與機制。特有的中財文化是我們的自豪，也締造了卓越的中財事業。公司的品質文化是大文化的延伸與內涵，也是載體與具化。無論集團，還是化建各級領導對品質的管理都作為重中之重。在品質文化的落地上，最終體現在基層員工的意識形態與行為習慣中，體現在品質管理的每一個環節每一道工序中。記得有一期干部訓練營問題交流研討環節，大家提得最多的一個問題就是，如何實現文化落地？這是一個很系統的課題，也是很現實很重要的課題。從現實層面看，說明無論是直觀的公司文化傳導還是融合管理的文化演繹都需要解決終端落地問題。訓練營中文化朗誦引發的感動與震撼力，團隊協作激發的生命力讓我意識到建立創新而有效的平臺與機制是文化落地生根的關鍵。生產管理各級干部，從部門負責人到車間主任到班長的管理素養、專業能力對公司文化落地起到非常重要的作用。如何營造品質文化的氛圍，將質量管理覆蓋所有經營節點，看重過程控制，需要全員品質文化落地的創新，需要生產鏈、服務鏈、品質鏈無縫銜接，樹立下一環節就是上一環節服務價值體現的機制創新。品質文化打造的意義在于“工匠精神”、“匠心品質”、“中財品質”在每一個員工心上烙上痕跡并貫穿于作業標準流程。除了文化宣貫、員工責任心的強化，更重要的是在機制予以引領，建立開放式的管理系統，以正向考核激發員工的管理智慧與創造力，尊重、認可，充分讓員工參與管理。同時對于玩忽職守，無標準意識，違反規范流程導致質量事故的人與事嚴肅問責，嚴明紀律，做到獎罰分明。 

　　關于團隊與管理

　　管理的終極意義在與價值創造與分配，來源于組織、制度流程、績效與信息系統等要素的整合。組織管理中，管理創新平臺的搭建對文化與機制的落地尤為重要，包括以文化為核心的員工價值觀評價、包括激活組織與個體為核心的項目及溝通平臺、包括以客戶為中心的服務理念內化平臺，遵循員工為客戶服務，領導為員工服務的平臺搭建。創新平臺加以系統思維與整體意識強的團隊打造必將促進管理系統效率的提升，從而從根本上提升品質服務為核心的競爭力。

　　所有模塊的管理績效最終需要團隊與制度的整合融合得以體現，融合好了，品質與服務就水到渠成。品質與服務來自于生產及整個價值鏈管理的標準化、精細化、規范化程度。過程控制的效力又決定于團隊專業能力及制度流程的執行力。人才方面，2017年上半年開始，化建業層面就已開始著重要求各基地引進培養技術及管理核心骨干，尤其是信息化，自動智能化及物流類人才，隨著資源的到位及渠道的開拓，相信成效會不斷體現。制度流程管理承載著品質文化落地的使命，關系到品質戰略的成功與否。制度管理是品質與服務管理的生命。圍繞品質與服務價值鏈，抓基礎管理深度，梳理、優化、狠抓標準化作業與流程的優化，推動生產管理精細化精準化，夯實品質管理的基石。所以建立化建業層面制度梳理、培訓、檢查、考核管理辦法以及化建業統一品質服務激勵考核機制，以及推動全流程作業標準化模板等。以下為淺見，對流程管控的粗淺認識，以期在后續的管理提升中中推動落地。