2017年轉眼已經過去，經歷過了上半年的緊張和調整，下半年終于進入了一個有序而穩定的節奏中。
回想這一年的工作，不禁想到了最近看到的一個關于修理工犯錯的故事，其中的一些內容給了我一些啟發和反省。
一個叫李愚的汽車修理工，在美國新澤西一家修理廠工作，一天在修車時把機油錯加在了變速箱里面，幸好及時發現沒有釀成事故。企業的管理部門首先問責車間：發現工作量增加了30%，而他所在的崗位人手并沒有增加。然后問責人力資源部門：李愚的孩子剛上學，上幼兒園不適應，整夜哭鬧，影響到李愚休息。再之后問責培訓部門：發動機機油加注口和變速箱油加注口的位置很近，而且非常相似很容易混淆，培訓部門沒有對他進行相應的培訓。最后問責汽車制造廠和銷售商：發現兩種加注口的外觀、形狀相似，容易混淆，他們向廠家發函:建議改變這兩個加注口的形狀和位置，盡可能減少修理技師的誤識。
通過這個故事，思考如下：
一、對比我們工作中對待員工錯誤的處理方式，往往是批評教育+處罰的手段。缺乏從深層次去了解員工的真實需求和問題，無法讓員工真正從心底對工作、對公司產生認同和感激，造成的直接后果就是人員的不穩定。在對員工的工作中，還是需要從了解和幫助員工解決真正迫切的需求和問題，讓員工不僅僅從物質層面有滿足，更從精神層面產生對工作的滿足和依賴感，才能更好的留住員工、培養員工。
二、對待產品，重視客戶使用體驗。故事中兩種加注口的形狀一樣，這種問題可以說是并不大的問題，但對此的重視正式體現了對產品使用體驗的重視。反觀我們的工作中，有沒有及時將客戶反饋的一些小意見進行及時的改進？在對于生產更有利還是對于客戶使用更有利方面，我們的選擇更傾向于哪一方面？“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”同樣適用于我們的產品改進當中。