總結今年工作，雖然有拿出部分成績，但平時工作還是暴露出諸多問題。對照16年工作總結和反省，給自己定的計劃也沒按計劃進行。部門體系制度工作沒有推進，說了一年半的培訓也就草草的進行過兩三次，新員工對質量事故處理流程模糊，不明確，也沒有正確的幫帶。

　　一方面：思想上懶惰、不思進取

　　今年基本在幾個假期、出差中度過，可能在公司時間都不足1個月吧，心態隨著這么幾個“假期”有點散漫了，也受到外面“花花世界”的影響，基本工作不想做，拖、推！總感覺公司里面平平庸庸，無所事事，心態飄搖。

　　借此反省，好好反思一下自己，明年工作該怎么做，基礎工作該怎么推進，才能更有效，更出色。

　　同時，要繼續堅持日清日畢的習慣，早上到辦公室首先簡單寫一下今天該做哪些工作，哪些工作要繼續跟蹤，今天反饋組要跟蹤哪些事情，責任人是誰。每天下班要回顧一下今天的工作情況，及時做一下筆記，要求反饋組成員，簡單匯報今天事件跟蹤情況，及明日計劃情況。對跟蹤進度，跟蹤處理情況做匯總，結合實際情況進行考核責任人。

　　二方面：跨部門工作粗心大意，不能主動擔責，協調工作

　　17年隨著化建業戰略大開展，無論是基地調撥，還是跨區域發貨，都大幅度調升，隨之帶來問題就是非本基地產品反饋也隨之增加。比如西安偏紅管材、寧波克拉管、九江克拉管、安溪家裝管件等。同時還有需要公司內部幾個部門協助完成的工作，部門間就是你推我、我推你，都不愿主動站出來解決問題，導致事情一拖再拖。比如南平管材偏薄、寧波克拉管退貨處理等等。

　　常常面對此問題，都是退避三舍，不想處理，推脫。而作為反饋部門應該串聯好相應的部門，共同來處理解決問題。同樣跨基地工作也亦如此，主動出擊，協調其他兄弟機構共同處理，而不是“這個是你們基地問題，你看吧，怎么處理”“機構要怎么樣，我協商不下去了，你自己和機構聯系”。

　　公司內部來說，接到一起外部反饋，首先要根據機構提供信息來判斷事故嚴重性，如果牽涉面較大，問題比較嚴重，應該立即上報公司領導，然后組織各部門相關人員，討論協商，第一時間作出判斷。而不是“你看，你們部門又出問題了，怎么搞的”。同時服務部要協調好幾個部門，針對該事件作出真真切切的糾正預防措施。

　　今年遇到退貨問題較為多，常常會因為服務部一方面原因導致程序、執行等環節卡頓，機構因產品質量退貨信息不全，質管部未能確認；退貨單未傳達供應部，導致退貨車輛或物流不能及時溝通；產品退回后，不能及時聯系倉儲部，卸貨或者及時入庫、報廢等等。

總之，服務部針對這種需要多個部門，多個基地共同處理的問題，要起到穿針引線作用，串聯好各個部門，使操作流程更加清晰，更加有效流暢。

　　三方面：新員工幫帶問題

　　今年以來，部門來來轉轉，也來了不少新同事，但最終沒能留下幾位，個人覺得，新同事來了面臨最大問題是面對新環境、新同事，區塊組長沒有做到正確的引導，導致新同事來了不知道干什么，不是玩手機就是聚在一起聊天，慢慢的反味，就逐漸對崗位失去耐心和興趣，從而走向離職。而我，其實也是新員工，也經常碰到困惑，迷茫，不知所措，也在此要感謝部門領導在后面的鞭笞和引導。

　　作為反饋組組長，這一方面我做的極為不到位，而部門一大塊重心就在反饋這塊，每位技術員都會接觸到反饋事件，我應該做的是怎么帶動新同事更快更有效的去認識產品，熟悉各種產品的特性，而不是看到在玩手機，去“訓斥”兩句，然后沒有然后了。

　　對于出差做反饋處理的，沒能做到充分的指導和溝通，比如偏紅管材退貨數量不清事件，是個很好的警鐘！

　　針對新同事幫帶問題，首先我這邊從產品介紹最基礎開始幫帶，后續開始區塊培訓學習和實踐。