轉眼又是一年，從酬賓開始，一直都是忙忙碌碌，最終的結果依然不太理想，值得的反省的地方有很多。

　　一直承認，溝通的是自己的短板，不論是上下及溝通，還是平衡溝通，給別人的感覺都太過耿直。別人的講話，自己沒有完全理解，就急著表達自己的觀點，不論對錯，只要是自己想的，就先吐為快，久而久之，就行成了這個人不聽話，刻板和專斷，思想保守，不易溝通。10月份化建業組織了培訓，整個過程中，也是花了大篇幅講到了溝通，溝通的技巧是接納、重復、歸納和總結，每個人所處的環境不同，都有每個人的性格和想法，溝通不是把自己的想法強加給別人，而是要達到一個大家都認同的觀點。

　　這一年多來，我們的營銷服務口碑一直不好，機構的建議一直比較大，做為窗口崗位，我們和機構的溝通尤為重要。今年初衢州基地第1次經歷酬賓，面對超出想像的報單量，壓單嚴重到處缺貨，機構的催貨電話不斷，記得有一次在和閩南市場管理王總溝通中，也是催貨，幾十車在排隊等，后面又有報單進來，都在要求發出時間，在這種情況下，我根本沒有聽進去機構的話，僅根據的數據判斷就直接答復，全部發完要等到8月份，目前生產極為緊張，只能排隊。其他機構的答復也大致如此，最終導致機構大面積投訴。這些溝通其實完全是失敗的，機構的要求沒有認真傾聽，然后去接納和重復與歸納，做為生產基地，有報單是好事，有大量的報單是天大的好事，首先要認可和接納，再認真傾聽，其中的輕重緩急，哪些是優先要保證的，哪些是囤貨備庫的，哪些是可以提前發出，哪些是需要想更多的辦法，能給認真對待，給機構排出時間，得到雙方認可的觀點，這才是溝通所要達到的目的，不是一味的否定。

　　下半年公司領導一直在強調，要加強供應部產銷調度中心職能，不僅僅只停留在排產上，上要關注采購對生產和供貨的影響，過程中要關注機臺設備工藝和人員，還要關注倉儲和庫存控制，同時基地的調撥銜接要加強，但實際投入的確不多，往往過多的找原因，或是精力不夠、或是權利不夠，或是人員不夠，諸如此類，最終導致的產能一體推進的效率很不理想，值得深刻反思。

　　以上叨敘，全當反省，敬請交流！